Потребителите разкритикуваха услугата за самостоятелен ремонт на Apple – понякога е по-скъпа, отколкото в официалния сервиз

Apple в края на април пусна услугата са самостоятелен ремонт Self Service Repair, предназначена да помогне на потребителите да решат проблемите си с iPhone сами. Това позволява на потребителите да купуват оригинални части и инструменти на Apple за самостоятелен ремонт в онлайн магазина Apple Self Service Repair Store. Услугата работи само от няколко дни, но вече предизвика много критики от страна на потребителите.

Както някои посочиха, има поне няколко случая, в които ремонтът „поправи си сам“ струва повече отколкото услугата на оторизирания от Apple доставчик или при ремонтните услуги на провайдера. Един пример е смяната на батерията в iPhone 13 Pro, въпреки че от друга страна компанията предлага отстъпка за нова батерия в замяна на връщане на старата.

Потребителите също бяха озадачени от депозита от 1000 долара, необходим за отваряне на набора от инструменти, необходими за извършване, например, на смяна на дисплея. Този депозит може да бъде конфискуван, ако по мнение на Apple заетите инструменти бъдат върнати в незадоволително състояние или след 7-дневния период на наема, посочен в договора за наемане.

Също така потребителите бяха недоволни от твърде краткия списък с модели iPhone, достъпни за самостоятелен ремонт с помощта на новата услуга, която вече включва само смартфоните iPhone 12, iPhone 13 и iPhone SE (3-то поколение).

Освен това самостоятелният ремонт е изпълнен с проблеми относно блокирането на софтуера и гарантирането на поверителността на потребителите. Части като резервни дисплеи и батерии изискват IMEI на устройството. Това означава, че тези части могат да се използват само за ремонт на това устройство, но не и за друго.

В случай на смяна на дисплея, потребителят трябва да предостави на Apple достъп до поверителни данни, включително и серийни номера, имена на модели, определени аспекти от историята на обажданията и данните за използването на приложения, не само за ремонтирания iPhone, но и за всякакви други устройства, сдвоявани с него. Неспазването на тези условия ще доведе до внезапно деактивиране на функцията Face ID след приключване на ремонта.