Apple по погрешка уведоми клиентите за неуспешната замяна на техните iPhone

По неизвестна причина Apple съобщи на потребителите, че „никога не е получавала техните iPhone-и“ в рамките на програмата за размяна, приключила преди няколко месеца. Подобни имейли са получили и някои участници в програмата за обновяване на iPhone.

В много от случаите клиентите лично са предали своите iPhone-и на служителите на Apple Store. Въпреки това някои от тях получиха писма със следния текст:

„Тъй като не ни предоставите вашия iPhone, не можем да завършим процеса на замяна“.

Приложението Apple Store също показва, че статусът на обмен на iPhone е променен на „отменен“.

Много клиенти, които са получили имейла, са осъществили замяната на своя iPhone още през месец септември миналата година, когато на пазара излезе Серия 15. Това забавяне в изпращането на имейла означава, че писмото е било изпратено поради системна грешка.

Самата компания Apple действа много оперативно и вече изпрати нови имейли на клиентите. Тя потвърди, че клиентите са получили имейли с невярна информация. Компанията увери, че те няма да имат проблеми с една бъдеща подмяна и помоли да се игнорират тези съобщения.

По-рано стана известно, че канадската компания GEEP, която е изпълнител на Apple за утилизация на техника, е изпратила около 100 хил. стари iPhone-а в Китай за препродажба. Вместо да ги унищожи. Apple съди компанията, но делото не е придвижвано вече няколко години. От Bloomberg предполагат, че това е така, защото Apple не иска да привлича вниманието към факта, че рециклира използваеми смартфони, вместо да ги препродава. Въпреки че се позиционира като компания, щадяща околната среда.