Nvidia бързо реагира на вълната от критики след пускането на DGX Spark

Представеният в края на миналата година „настолен суперкомпютър“ DGX Spark предизвика много критики от страна на предвидените разработчици. Nvidia трябваше бързо да реагира на критиките и да отстрани недостатъците, тъй като въпросът беше взет под личния контрол на главния изпълнителен директор и основател на компанията Дженсен Хуанг.

Малко след обявяването DGX Spark беше бомбардиран с критики от разработчици, които посочиха като основни недостатъци софтуерната нестабилност и липсата на производителност. Както обяснява Moor Insights & Strategy от страниците на Business Insider, богатият опит на Nvidia в пускането на пазара на графични карти за игри я е научил как да се справя с критиките към продуктите си в публичното информационно пространство. Основателят на компанията Дженсън Хуанг винаги лично следи за обратната връзка от недоволните клиенти в такива ситуации. През последните години ръководството на Nvidia реагира по-остро на публичните критики, тъй като смята, че е важно да се поддържа висока цена на акциите, която може да пострада от проблеми с репутацията.

Миналата есен главният изпълнителен директор на фармацевтичната компания AstraZeneca Джъстин Джонсън сподели впечатленията си от DGX Spark в LinkedIn, като отбеляза, че макар производителността на системата да е била според обещанията, е имало проблеми със стабилността на софтуера. Ръководителят на Nvidia инструктира подчинените си да обърнат внимание на това оплакване и да говорят от страниците на X с обещанието да поправят всичко. Специалистите на Nvidia се свързали с Джонсън, за да отстранят по-голямата част от проблемите, след което последният с благодарност изразил готовността си да обмисли инсталирането на DGX Spark в AstraZeneca за текущи изследвания.

Именно забележките на Джонсън накараха Nvidia да създаде специална работна група, която следи за критиките към DGX Spark с отворен код. Компанията се свърза с авторите на най-известните критики относно производителността, прегряването и високата цена на DGX Spark.

Друг случай, свързан с изследовател, който е закупил DGX Spark, за да изследва рисковете от рак на двамата си сина след смъртта на дъщеря му, показа готовността на Nvidia да отговори на критиките. Сблъсквайки се с проблеми със софтуерната съвместимост, жалбоподателят получи автоматично генериран отговор от техническата поддръжка 38 часа след като се свърза с тях – бавност, която го накара да критикува в социалните медии. Постът му се оказа по-ефективно средство за въздействие върху Nvidia, представителите на компанията бързо се свързаха с него и започнаха работа по решаване на проблема.

Според експертите личната заинтересованост на ръководителя на Nvidia от бързото отстраняване на подобни проблеми играе определена роля, което прави компанията по-фокусирана върху решаването на проблемите на клиентите в сравнение с други технологични гиганти. В същото време, ако проблемите не бъдат решени бързо и пълноценно, компанията и нейният основател са изправени пред по-големи рискове за репутацията си в сравнение с корпорациите, които подхождат към процеса с по-малко участие.