Дигиталният билет за София тръгна с бъгове, опашки и недоволни пътници

София направи важна крачка към модернизирането на градския транспорт с въвеждането на новото мобилно приложение Sofia2Go, което позволява превозните документи да се използват директно през смартфон. Идеята е жителите на столицата постепенно да заменят пластмасовите карти и хартиените билети с изцяло дигитални решения. Реалността обаче показва, че внедряването на новата система е съпроводено с редица затруднения.

Приложението беше представено като част от усилията на Столичната община за дигитализация на услугите. Чрез него потребителите могат да добавят транспортните си карти към дигиталните портфейли на мобилните устройства и да валидират пътуванията си по същия начин, по който използват банкови карти или други електронни документи.

Още в първите дни след старта обаче започнаха да се появяват сигнали за различни технически проблеми. Част от потребителите съобщават за затруднения при закупуването на краткосрочни билети, докато други се оплакват, че виртуалните карти спират да функционират след първоначална употреба или не се разпознават коректно от валидиращите устройства.

Допълнително неудобство е, че за много граждани процесът по преминаване към електронна карта все още изисква посещение на офис на Центъра за градска мобилност. В определени случаи се налага потвърждаване на данни на място, което означава, че обещаното изцяло дистанционно обслужване все още не е напълно реализирано.

Сериозно ограничение остава и липсата на пълна поддръжка за потребителите на устройства с iOS. Докато собствениците на Android телефони вече могат да изпробват новата система, много от ползващите iPhone все още чакат необходимите одобрения и интеграции, за да получат достъп до всички функции.

Не всички категории пътници могат да се възползват от дигитализацията. Част от преференциалните и специални превозни документи продължават да съществуват само на хартиен носител, което означава, че значителен брой граждани остават извън новата екосистема.

Допълнително объркване предизвиква и механизмът за преминаване между физическа и виртуална карта. При активиране на дигиталната версия пластмасовата карта автоматично се деактивира. Ако потребителят реши да се върне към нея, трябва да извърши обратна операция, което не винаги протича безпроблемно. Някои граждани съобщават и за трудности при използването на виртуалните карти в буферните паркинги, където системите все още не разпознават коректно новите електронни документи.

Въпреки проблемите Sofia2Go носи и редица предимства. Приложението позволява създаване на виртуални карти, зареждане на различни видове превозни документи и закупуване на билети директно от телефона. Ако техническите затруднения бъдат преодолени, системата има потенциал значително да улесни ежедневното придвижване на столичани и да намали зависимостта от хартиени носители и физически гишета.

Първите седмици след старта показват, че София е поела по правилния път към дигитален градски транспорт, но и че пред разработчиците и институциите остава още работа, преди новата услуга да достигне нивото на удобство, което гражданите очакват.