Изкуственият интелект: Новата антитенденция в маркетинга

Проучване, публикувано в Journal of Hospitality Marketing & Management установи, че споменаването на изкуствен интелект (ИИ) в продуктовия маркетинг може да повлияе отрицателно на възприятията на потребителите и на желанието им да закупят даден продукт. Изследователи от Държавния университет на Вашингтон проведоха проучване сред 1000 респонденти, за да разберат как използването на термина „ИИ“ в продуктовите описания влияе върху популярността на даден продукт.

Резултатите са изненадващи: продуктите, в които се споменава ИИ са по-малко привлекателни за клиентите.

Водещият автор на изследването, клиничният асистент по маркетинг Месут Чичек отбеляза, че споменаването на ИИ намалява емоционалното доверие на потребителите, което от своя страна намалява желанието им да купят продукта. Емоционалното доверие играе решаваща роля за възприемането на продуктите с ИИ и това е ключов извод от проучването.

В рамките на експеримента изследователите предлагат на участниците в едната група описание на смарт телевизор, което включва думите „изкуствен интелект„. На другата група било дадено подобно описание, но без да се споменава ИИ. Резултатите показват, че вероятността първата група да си купи такъв телевизор е била значително по-малка. При високорисковите продукти, като например скъпа електроника или медицински изделия, ефектът бил още по-силно изразен. Потребителите се страхуват от парични загуби или заплахи за физическата безопасност, което увеличава недоверието им към ИИ.

Проучването обхваща осем различни категории продукти и услуги, а резултатите са еднакви във всички случаи: включването на термини, свързани с изкуствения интелект в описанията на продуктите има отрицателно въздействие.

Това нарастващо недоверие е част от по-широка тенденция. По-рано тази година изследователската и консултантска компания Gartner установи, че шумотевицата около генеративния ИИ е достигнала „пик на завишени очаквания“, характеризиращи се с прекомерен ентусиазъм и нереалистични прогнози.

Много компании се стремят да включат ИИ в своите продукти – от приложения за запознанства до автоматизирани системи за продажба на автомобили, въпреки очевидните недостатъци и високите разходи. Потребителите стават все по-уморени от опитите на компаниите да се възползват от тази популярност.

Авторът на изследването съветва маркетолозите да обмислят внимателно начина, по който представят ИИ в описанията на продуктите си, или да разработят стратегии за повишаване на емоционалната достоверност. Подчертаването на ИИ може да не е винаги от полза, особено за високорискови продукти. Важно е да се съсредоточите върху описанието на характеристиките или ползите от продукта и да избягвате използването на модни думи, свързани с ИИ.