Salesforce качва AI агента си в облака на Google

Salesforce обяви, че пренася AI агента си в Google Cloud в седемгодишна сделка на стойност $2.5 млрд. Действието на компанията изразява също желанието на Salesforce да отслаби зависимостта си от Amazon Web Services, предава SilliconAngle.

По този начин, клиентите и партньорите на компанията ще могат да изпълняват AI агента Agentforce и CRM софтуера си директно от средата на облачната инфраструктура на Google. Това ще им позволи да се възползват от различни продукти за анализ на данните и сходни услуги, допълват Salesforce. Съюзът между двете компании подсказва желанието им да се преборят за повече корпоративни клиенти за сметка на Microsoft. Сред партньорите на Salesforce, които са заявили желание да използват Google Cloud за приложенията си са компании, като Accenture и Wayfair.

Шефът на Google Cloud Томас Кюрейн обясни, че вече клиентите на Salesforce ще могат да внедряват своите критично важни приложения в AI оптимизираната облачна инфраструктура на Google без каквито и да е затруднения. „Общите ни клиенти искаха да могат да работят безпроблемно през средите на Salesforce и Google Cloud“, посочва Кюрейн. „Нашето продължаващо сътрудничество ще им помогне за AI адаптацията с агентен AI, модерни AI модели, инструменти за анализ и др.“. Двете компании посочиха и евентуален пример за начина на работа под новото сътрудничество.

Така например, потребител ще може да състави документ в Google Docs за отдел „Продажби“, след това да го оптимизира чрез ML модела Gemini. Това автоматично ще добави данни за потребителя от Salesforce.

В центъра на партньорството между двете компании ще е, както се очаква, платформата Salesforce Agentforce. Тя осигурява инструменти, с които клиентите да подобряват AI агенти, използвани за клиентска поддръжка, развитие на продажбите и др. Тя има редица предимства пред сходните ѝ платформи с ниския си риск технически способности и е лесна за внедряване. Ребека Уетерман от Valoir обяснява за SilliconAngle, че Agentforce помага на ползващите я да преодолеят страха си от използването на AI технологии. Ползващите я, които не са на „ти“ с технологията могат лесно да ги разгърнат и тестват. А така също и да се справят с изчистването на ненужните входни данни.

Agentforce беше в центъра и на размяна на удари между Microsoft и Salesforce през миналата година. Тогава шефът на Salesforce Марк Беньоф сподели пред акционери на компанията, че мнозина се оплакват от неефективността на Copilot. А от Microsoft не останаха длъжни на Беньоф.

„Има толкова много клиенти, които са крайно разочаровани от Microsoft и „копилотите“ им. Те просто не получават отговорите и точността, които очакват от тях. Microsoft просто разочарова прекалено много клиенти с изкуствения си интелект“, заяви той през 2024. Скоро след изявлението на Беньоф, в публичното пространство се появи Франк Шоу, комуникационния отговорник в Microsoft. Той заяви, че думите на Беньоф са просто маркетинг и в тях липсва каквато и да е състоятелност.