Стефан Цонев, R&D Director EUC във VMware: “Фокусът ни е да помогнем на служителите на нашите клиенти да бъдат едновременно продуктивни и защитени”

Бихте ли споделили малко повече за себе си и ролята ви в компанията?

В момента позицията ми във VMware e на директор научно-развойна дейност. Аз съм в компанията от 14 години. Присъединих се с първата вълна от служители като част от придобиването на Sciant през 2007 г. Кариерното ми развитие протича от инженер до директор, през по-голяма част от времето съм работил върху  продуктите на VMware, свързани с т. нар. Disaster recovery или възстановяване на приложения и бизнес процеси при бедствия и аварии. Най-известният ни продукт в тази област е Site Recovery Manager. След 12 години в тази област реших да се присъединя към End-User Computing бизнес звено в София. Това е голям отдел в компанията и екипът е сред най-младите тук. В момента сме 70 човека, но вече работим по трите основни продуктови линии – Workspace One, Horizon и Boxer.

Първият продукт – Workspace One  е решение за подобряване на продуктивността на служителите и осигуряване на достъп до фирмените приложения от одобрено и защитено устройство. Решението се фокусира върху устройството, което един служител използва. С него се оперират фирмени данни и приложения.

Boxer е мобилен имейл клиент с много по-висока степен на защита и позволява достъп до електронна поща, календари и файлове от мобилно устройство с iOS или Android.

Horizon Cloud е решение за виртуален десктоп. Отново осигурява достъп до фирмени приложения през всякакви видове устройства.. Тук нивото на защита на крайното устройство е още по-важнo.

На кратко – фокусът ни е да помогнем на служителите на нашите клиенти да бъдат едновременно продуктивни, докато коорпоративните данни и приложения са максимално защитени.

Как Workspace One помага на компаниите да работят в отдалечена среда?

Решението е много полезно за IT администратори на фирми, като фокусът му е върху защита и управление на крайно устройство. В контекста на рязката промяна след пандемията това доста помогна в работата ни. В нашия EUC отдел например всички колеги са част от VMware сравнително отскоро. С това решение ние им изпращаме един лаптоп в техния дом, те го получават, отварят го и с парола и име за достъп, изпратени по друг механизъм започват да работят. На това крайно устройство се инсталира правилният софтуер в зависимост от това кой си, на каква позиция си и кои приложения имаш право и нужда да използваш. Всичко това се решава от Workspace One. Освен това понеже имаме служители в цяла България  и други държави в Европа при наличието на технически проблем би било много сложно, ако лаптопът трябва да се вземе обратно в София, за да бъде погледнат от специалист. Това ще е много скъпо, не само заради транспорта, но и най-вече заради загубата на продуктивност.

Нашите ИТ екипи използват решението за отдалечена диагностика. Много рядко се случва даден лаптоп да се изпрати обратно в офиса, когато има някакъв хардуерен проблем. Но не е само до сигурност – всякакви процеси могат да бъдат автоматизирани чрез това решение. В момента над 20 милиона устройства по цял свят за защитени с Workspace One. Всеки месец се изпълняват 100 милиона автоматизирани процеса. Това са процеси зададени от администраторите на нашите клиенти, така че да се случат върху всички устройства. Ще ви споделя един интересен пример от наш голям клиент. Той има 150 000 лаптопа, раздадени на служителите си. В пандемията се оказва, че 99.9% от времето лаптопът е включен към електрическата мрежа. Това както знаете износва батерията, което като се умножи става голям проблем за компанията. С Workspace One администраторите могат да оптимизират настройките на всички машини дистанционно така, че да се удължи живота на техниката. В момента нови машини не се намират лесно и това е помогнало доста.

Как се промени работата ви през последните две години, когато компаниите преминаха към отдалечен модел на работа?

Пандемията създаде редица предизвикателства. Голяма част от тях бяха пред ИТ екипите за поддръжка на всички тези отдалечени служители. Защитата на техните данни става рязко по-голям проблем. Къде са файловете, как се разпространяват – за тези проблеми отново имаме продукти. Това до някаква степен промени и начина, по който работим вътрешно.

Ние, VMware, сме глобална компания и работата ни беше малко или много дистрибутирана и преди пандемията. Преминаването към новия начин на работа не беше никаква трудност пред нас. Загубата на ежедневна неформалнакомуникация и липсата на общуването лице в лице обаче се оказаха ново предизвикателство. В резултат инвестирахме повече усилия в това колегите да се чувстват ценени, да водим много по-интензивна комуникация, за да имат всички добро разбиране за целите, както и да не губим усещането си за общност.  Наблюдавахме интересни процеси как ако преди е имало офисно разпределение на групи, в момента много повече са във функционални или по интереси. Сега се създават микро екипи, което е супер, защото хората трябва да намират начин да общуват и да поддържат контакт, а ние се радваме да насърчаваме това. Дългосрочно при нас остават два модела на работа –дистанционен и хибриден.

Пандемията доведе и проблеми със сигурността? Пред какви предизвикателства се изправихте и успя ли да помогне мобилното приложение, което разработвате – Boxer?

Boxer е част от семейството на мобилни приложения, разработвани от Vmware, с цел подобряване на продуктивността на служителите на нашите клиенти.

Boxer е имейл клиент, а за този тип услуга съществува­ доста голяма конкуренция. Но това, което отличава Boxer от други подобни решения е фокусът, който слагаме върху сигурността – конктролираният достъп до имейли и начинът на комуникация със сървъра.

Това е първото подобно приложение, което е сертифицирано за нуждите на американското правителство.. Същевременно виждаме, че други клиенти го ползват по интересен и иновативен начин. Например голяма авиационна компания използва това решение и неговата система за календари, за да насрочва графика  на пилотите. За това отново се изисква сигурност, а авиацията е доста чувствителна на тази теми. След 11-и септември достъпът до програмата на пилотите трябва да е от точно определено устройство, с допълнителна автентикация. Това е едно от другите предимства на Boxer – позволяваме на администратора да поставя допълнителни механизми за удостоверяване. Има много варианти, с които приложението може да бъде подсигурено.

И отново в духа на изминалите две години? Колко по-често хората използват решения като Horizon и с какво може да е полезен той?

Наблюдаваме много голям ръст. Не мога да кажа точно в какъв размер, защото е конфиденциална информация, но говорим за двуцифрен ръст в проценти. Това е едно от най-използваните решения на фирмата, което даде възможност на нашите клиенти сравнително бързо да направят преминаването към отдалечена работа. Особено за организации, които не можеха да осигурят лаптопи за своите служители. Чрез Horizon ИТ администраторите имат възможността да осигурят виртуални десктопи, които да достъпват от личния си компютър и това нещо да става безопасно. Услугата позволи на нашите клиенти да използват ресурси от публични облаци.

Представете си ситуацията, в която дадена компания има хиляди служители и всеки има някаква различна машина на бюрото си. Искате да го заместите с виртуален десктоп – това изисква много мощност. Не всеки може да купи толкова сървъри, да ги инсталира, да ги настрои. Нашето решение позволява да се интегрира Horizon с публични облаци и тук е голямото му предимство – можеш да отидеш да вземеш капацитет и да предоставиш тази хардуерна мощност на своите служители.

Дори вътрешно в компанията решението се използва много. То ни позволява да даваме достъп на определени служители до конкретни системи..  При Horizon сигурността отново излиза на преден план.. Ще ви дам пример с голям немски производител на автомобили, който в контекста на пандемията е бил принуден да изпрати дизайнерския си екип вкъщи. Както знаете дизайнерите използват много мощни машини. Такива лаптопи са трудни за намиране, а производителят използва Horizon върху сървъри с 3D ускорители, така че виртуалните десктопи да работят върху такива сървъри. Генерирането на цифрово изображение става сравнително бързо дори от разстояние. В същото време дизайн файловете никога не напускат центъра за данни, защото са твърде конфиденциална информация. А дизайнерите работят от обикновени лаптопи в техните домове.

Кои части от вашето звено работят в България? Очаква ли се ръст? Намират ли се лесно хора у нас?

Сравнително малка част от екипа е в България. В момента  сме 70 души, а глобалният екип на EUC e около 1500 таланти. Ръстът ни обаче е постоянен и плановете за София са да нараснем двойно, затова работим активно в тази посока.

Търсим основно софтуерни разработчици с Java, iOS и Android. Търсим дизайнери, продуктови мениджъри и мениджъри на екипи.

Работим така, че да сме максимално отворени към всякакви таланти. Познаването на точно определена технология не е най-важният критерий за нас. Търсим и талантливи хора, които имат желание да се учат. Това е ключовият момент, защото конкретната технология е нещо, което може да бъде научено, ако имаш желание. Една от ползите покрай промените след пандемията, е че работата извън офиса вече е новото нормално. От две години наемаме служители от цяла България, а вече и извън страната.

Ситуацията c пандемията разширява пазара на труда и VMware като глобален технологичен лидер сериозно се отнася към тази възможност. В EUC екипа в България от 70 човека около 10% от тях са от други националности.

Кои са най-големите и интересни предизвикателства, пред които се изправяте на различните пазари?

EUC решенията се ползватв цял свят. Имаме клиенти навсякъде – във всякакъв размер – от малки компании, през корпорации до правителства и държавни институции. Навсякъде има особености. GDPR беше голямо предизвикателство в Европа. За служителите, които са на Стария континент и използват нашите продукти, ние трябва да дадем допълнителни гаранции как управляваме данните им. Как софтуерът, който предоставяме, третира данните на служителите. Това е нещо доста интересно и особено в Европа. Налага наличието на допълнителни сървъри.

На други пазари като Индия част от нашите продукти се използват от големи аутсорсинг компании за изключително бързо скалиране на екипи. За кратко време можем да добавим 500 души към даден екип. Използват се именно продукти като Horizon, за да може те за един ден да получат десктопи със системите на крайни клиенти и да бъдат продуктивни. И след една седмица като свърши проектът тези машини веднага могат да бъдат спрени.

Друг интересен пример касае банките, които са сред нашите клиенти.. Можете да си представите всяка банка с всички клонове, ако някой компютър се повреди далеч как администратор трябва да отиде до там. Работим с производители на хардуер за направата на малки устройства, които имат монитор, мрежа, клавиатура и мишка и са интегрирани с Horizon. Това устройство се свързва с центъра за данни на банката и работи безпроблемно, защото устройство няма движещи се части. То не се чупи, а дори и да има проблем може да се смени лесно.

Друг пример са университетските библиотеки. Свободният достъп до интернет е предпоставка за кратко време устройство да се зарази с вируси. Доста такива учреждения използват наши продукти, за да предпазят инфраструктурата си от проблеми.

Как се поддържа високото качество на услугите, които предлагате?

В голяма фирма като VMware има много процеси за гарантиране на качество. Не се налага да ги променяме заради пандемията. Качеството не зависи от това кой къде работи. В момента се стремим да сме актуални спрямо практиките и процесите, които използваме. Инвестираме в това да има процеси и такива тестове, че максимална част от грешките да бъдат открити колкото се може по-рано.

Продуктивността на служителите? Имате ли наблюдения от какво зависи тя и как софтуер може да я подобри трайно?

Засегнахме го и по-рано. Много е важно да има добра организация и надеждни решенията и инструменти за работа. Обратната връзка от служителите, започнали по време на пандемията, беше буквално – сутринта си получавам новия лаптоп и следобед вече мога да работя. Отстраняването на дребните технологични проблеми подобрява продуктивността. Добре организираната работна среда ни позволява да се фокусираме върху служебните ангажименти, дава ни възможност да реализираме нови идеи и да създаваме иновации, което води до по-добри резултати и лично удовлетворение.

Непрекъснато внедряваме нови решения за подобряване на продуктивността и комуникацията между колегите. Адаптираме се според предпочитанията на екипа и това как хората в него искат да си сътрудничат. Насърчваме споделянето на знания в екипа и организацията.

Много важно нещо за нас е обратната връзка, държим на откритост и на това хората да се чувстват чути и да знаят, че винаги ще получат помощ. Това е културата на VMware.