EasyPay отвъд битовите сметки – платежни карти, банкомати и ПОС терминали

EasyPay отдавна не е просто познатото място за плащане на сметки. През последните години компанията все по-уверено изгражда собствена финансова екосистема, която предлага реална алтернатива на традиционното банкиране – бърза, достъпна и адаптирана към нуждите на съвременния потребител. В това интервю разглеждаме стъпките зад този процес – от издаването на собствена Mastercard карта с 0 лв. такса за поддръжка, до разгръщането на мрежа от модерни банкомати и въвеждането на ПОС терминали на близо 3800 каси. Говорим за философията зад всяко нововъведение, за техническите предизвикателства и за бъдещето, което EasyPay планира за своите клиенти.

EasyPay от години предлага иновативни финансови услуги, но с издаването на собствена Mastercard с 0 лв. такса за поддръжка на сметката направихте сериозна крачка напред – каква е философията зад тази карта и как я възприемат потребителите?

Това, което ни отличава от останалите издатели в България и ни прави предпочитани е, че ние предлагаме издаването на карта и сметка (IBAN) буквално за 2-3 минути и после не взимаме такси за подръжката им. И, естествено, резултатът е близо 60 000 карти за по-малко от година, което ни прави най-големият издател на карти Mastercard в България на дневна база към днешна дата и то с голяма преднина пред останалите.

Колко технологично сложно беше да постигнете издаване на картата за няколко минути и какво се случва зад кулисите?

Самата идея за процеса и внедряването й устойчиво не отне много време, защото всичко се случва при нас и не разчитаме на доставчици за разработки. От друга страна, зад кулисите има основно планиране, координация и логистика по персонализация, пликоване и доставки, защото картите се получават в над 1900 каси, което е сериозна задача. Същевременно екипът ни е опитен, доказано се справя повече от блестящо и това си личи по резултатите.

Картата е без такси за теглене на Вашите банкомати и плащане в търговски обекти – но също така работи отлично онлайн и дори позволява проследяване на трансакции през Viber. Какво ви води в избора на подобни удобства и защо вярвате в тях?

Голяма част от нашите клиенти са такива, които търсят алтернатива на банките. Такива клиенти са силно чувствителни към комисионни и съвсем логично е, за да ги привлечем, да предложим продукт, който трайно, не само промоционално, да не е скъп или пък обременен със скрити такси. Ние вярваме, че един достъпен продукт, надграден с различни удобства като Viber чат бота ни, управлението на картата в мобилното ни приложение ePay.bg, а и самото обслужване на близо 3800 каси в страната е ключът към успеха на модела ни win-win, защото при нас и клиентите пчелят. Конкретно за Viber чат бота ни – ще кажа само, че имаме над 600 000 потребители, което го прави най-големият канал за България.

За много клиенти именно физическата достъпност на услугата е ключова. От края на 2023 г. започнахте поставянето на собствени банкомати – какво ви подтикна към тази стъпка?

На нашите банкомати, които са от най-ново поколение, са достъпни редица услуги, не само теглене на суми. Инсталираме ги на ключови локации, като предлагаме и внасяне на суми по картите, издадени от Изипей АД, плащане на комунални услуги към битови търговци без такса с карта, издадена от нас, плащане с карта към различни търговци с 10-цифрен код, както и плащане в брой по 10-цифрен код за суми до 300 лв.

Сега вече имате над 150 банкомата в страната, включително на възлови места и в търговски центрове. Как подбирате локациите и какво е търсенето на услугите?

Винаги правим задълбочен анализ при избора на всяка локация. Много са факторите, които водят до решение, а успешната ни рецепта ще запазя в тайна 🙂 Ние не влизаме в пряка конкуренция и не се състезаваме за локации с останалите участници, но определено постигаме заложените цели и развиваме успешно мрежата си.

Интересен акцент е възможността за плащане на битови сметки и със 10-цифрен код директно през банкомата – това е нещо, което трудно се намира другаде. Имате ли данни какво е потребителското поведение при тези функционалности?

Плащането със 10-цифров код е много популярна услуга на нашите банкомати. Все пак съгласете се, че не можем да предоставим всички каси да са ни 24/7 отворени и затова компенсираме с поставянето на банкомати на ключови локации, които винаги можете да видите на нашия сайт с интерактивна карта.

Също така, внасянето на пари в брой без такса до 3000 лв. по всички EasyPay карти е голямо удобство. Как го приемат хората и какви са ползите за тях в ежедневието?

Тази услуга също е много популярна. Много от нашите клиенти приемат суми в брой, но предпочитат да си ги внесат по карта, издадена от нас и харчат после с нея. Не е необходимо да се ходи на гише за вноска, каквато е остарялата практика, това може и на банкомат и сумата буквално е на мига достъпна с картата.

За да се използват подобни услуги, сигурността трябва да е на високо ниво. Какви мерки взимате, за да гарантирате безопасността както на клиентите, така и на операциите?

Освен, че се съобразяваме изцяло с всички закони и нормативни актове на институциите, ние имаме строги вътрешни правила и мониторинг, които категорично елиминират всякакъв риск от злоупотреба.

Паралелно с банкоматите започнахте и поетапно внедряване на ПОС терминали в касите на EasyPay. Какво се променя за клиентите в момента, в който дадена каса вече приема карта?

Да, така е – до края на месец юли ще имаме ПОС терминали на всички близо 3800 каси. Ние много добре знаем какво ще бъде бъдещето на разплащанията или най-малкото какво трябва да бъде. За нас важно и водещо е какво искат хората, защото при плащането ние не продаваме стока, ние осигуряваме една сигурна и надеждна услуга, която пести време на хората и те си преценяват как най-добре да я използват. Въпреки че ние им го спестяваме, те предпочитат да плащат по един или друг начин – изцяло електронно/дигитално през ePay.bg или Viber, в брой или с карта на каса на EasyPay. Затова не налагаме нищо на никого и оставяме всеки да избира каквото смята за удобно.

Имате ли наблюдения дали клиентите започват по-често да използват безкасови методи на плащане на гише – и ако да, какви типове плащания се правят по този начин?

Да, логично след като поставяме ПОС терминали, една част от плащанията да стават с платежна карта, но ще разочаровам футуристите – по-големият процент остава за плащането в брой. Кешът няма да изчезне. И тук не правим филтриране на плащания по типове търговци, данъци, глоби с фиш, винетки, комунални услуги или обичайните парични преводи.

Всички тези стъпки – от издаване на собствена карта, през разгръщане на банкомати, до въвеждане на ПОС терминали – сякаш оформят цялостна екосистема. Виждате ли EasyPay като алтернатива на традиционното банкиране?

Ние по никакъв повод не се конкурираме с банките и нямаме амбицията да предлагаме огромния набор от банкови услуги. Конкретно за картовите плащания и цялата екосистема свързана с това – да, имаме я категорично. Разбира се, че с това далеч не приключва развитието и имаме изненади, които скоро ще можем да предложи, както имаме и други проекти в процес на разработка и сертификация. Картовия сектор се развива постоянно и постепенно от плащане с взимане на отпечатък на платежна карта и гласова авторизация, каквото се предлагаше, когато работех в една от водещите банки преди повече от 20г., вече биометричната автентикация е нещо обичайно и рутинно.

Какво следва? Можем ли скоро да очакваме виртуални карти, мобилни портфейли или други допълнения, които ще надградят вече съществуващата инфраструктура?

Очаквайте скоро не само неща, които вече ги има реализирани! 🙂