9 от 10 ръководители не виждат ръст в производителността от ИИ – но няма да се откажат от него

Проучване сред фирми в САЩ, Великобритания, Германия и Австралия, проведено от Националното бюро за икономически изследвания (NBER), установи, че 80% от компаниите, които вече използват изкуствен интелект, не виждат полза по отношение на повишаване на производителността или оптимизация на работната сила.

В проучването са участвали близо 6000 души от четирите страни, които са били собственици на бизнес или ръководители поне на ниво главен изпълнителен директор или финансов директор. Средно приблизително 69% от компаниите в момента използват изкуствен интелект под някаква форма, а 75% са готови да го направят през следващите три години. Типичните случаи на употреба на изкуствен интелект включват генериране на текст с помощта на големи езикови модели, създаване на визуално съдържание и обработка на данни с помощта на системи за машинно обучение.

Повече от 90% от ръководителите съобщават, че изкуственият интелект не е оказал влияние върху данните за заетостта в компаниите им през предходните три години, а 89% съобщават, че ИИ не е оказал влияние върху производителността на служителите, измерена като дял от приходите на компанията от единица служител. Респондентите в проучването обаче смятат, че въздействието на изкуствения интелект върху пазара на труда ще бъде по-изразено през следващите три години. NBER прогнозира, че общо 1,75 милиона работни места ще бъдат засегнати в четирите страни. Освен това респондентите очакват производителността на техните компании да се увеличи с 1,4% през следващите три години благодарение на изкуствения интелект. Всъщност, приемането на изкуствен интелект би трябвало да обърне дългосрочната тенденция към намаляване на производителността на труда в повечето развити икономики.

Обикновените служители обаче виждат ситуацията малко по-различно. Те са убедени, че внедряването на ИИ през следващите три години ще изисква създаването на нови работни места и че производителността ще се увеличи по-малко, отколкото очаква ръководството. Все по-голям брой социологически проучвания показват, че внедряването на ИИ на този етап от развитието на технологиите не демонстрира очакваните от бизнеса подобрения в производителността. Може би само разработчиците на специализирани технологии проявяват сляпа вяра в силата на ИИ. Например, представителите на Microsoft са убедени, че функциите „седене пред компютър“ на работното място ще бъдат напълно автоматизирани в рамките на 18 месеца. Поне това важи за работните места в счетоводството, маркетинга, правото и управлението на проекти.

Според Gartner, 91% от компаниите в сектора за обслужване на клиенти в момента изпитват натиск от страна на ръководството да внедрят изкуствен интелект. Рутинните, повтарящи се операции ще бъдат първите, които ще се преобразуват в изкуствен интелект, докато сложните задачи или тези, изискващи емоционална ангажираност на човека, ще последват примера малко по-късно. Многомилиардните инвестиции в ИИ-инфраструктура все още не са довели дори до минимални осезаеми ползи за повечето бизнеси.