GLAAD: Социалните мрежи не успяват да спрат речта на омразата срещу LGBTQ хората

Социалните мрежи, в това число Facebook и TikTok, не успяват да спрат езика на омразата и заплахите срещу LGBTQ потребителите, както стана ясно от нов доклад, публикуван в сряда от групата за защита на правата на LGBTQ общността.

Всъщност LGBTQ потребителите са едни от най-уязвимите в интернет, като мнозинството от хората, които се причисляват към тази група, казват, че са се сблъсквали с множество заплашителни публикации или коментари, докато разглеждат социалните мрежи. Но не е ясно как социалните мрежи като Facebook, Instagram, TikTok, Twitter и YouTube се справят с тези заплахи.

Вместо да защитят своите потребители, според доклада на GLAAD социалните мрежи прикриват информацията за това как се справят с тези проблеми, като предоставят изключително малко подробности относно това колко често премахват публикации или акаунти, които разпространяват реч на омразата или насърчават тормоза над LGBTQ потребители.

„Реалността е, че има много малко прозрачност и отчетност как социалните мрежи се справят с този проблем“, казва Джени Олсън, директор на GLAAD по въпросите за безопасността на социалните мрежи и автор на доклада. „И хората се чувстват безпомощни.“

Питър Сапински, жител на Лос Анджелис и гей музикант, който казва, че е срещнал много тормоз онлайн, в социалните мрежи и други платформи, споделя екранни снимки на десетки съобщения, които е изпратил до YouTube, за да докладва потребители и видеоклипове, които използват расистки и хомофобски обиди. От YouTube са реагирали само на някои от тези доклади.

29-годишният Сапински разказва, че някои потребители използват популярната видео платформа, за да излъчват на живо своите апели и лозунги за тормоз над други хора по паради, а по някога и в организирани непредвидени актове на масово насилие. Те бързо изтриват тези видеоклипове от платформата, след като излъчването е приключило, за да не оставят следи и да не бъдат санкционирани от YouTube заради това, че нарушават политиките на платформата за речта на омразата. Той изброява пред Associated Press серия от хомофобски обиди, които са били използвани от потребители на платформата, които все още създават активно съдържание в нея.

„YouTube не прави нищо, за да реши този важен проблем. За платформа, която твърди, че е социално отговорна и нетолерираща реч на омразата, всъщност прави много малко по въпроса“, казва Сапински.

Официалните правила на YouTube не позволяват език на омразата, апелирането към агресия и насилие, омразни коментари и обиди към LGBTQ общността и много други групи.

Представител на YouTube е коментирал по повода пред Associated Press следното: „През последните няколко години постигнахме значителен напредък в способността си бързо да премахваме насаждащо омраза или провокиращо към тормоз съдържание. Работата ни по тези проблеми продължава и ние оценяваме полезната обратна връзка на GLAAD.“

Представител на Twitter от своя страна излезе с изявление, че компанията обсъжда вътрешно констатациите от доклада на GLAAD. От TikTok също направиха изявление, в което не адресират директно този доклад, но завяват, че компанията работи по създаването на „приобщаваща онлайн среда“.

От GLAAD препоръчват на платформите да започнат да работят по нови програми за обучение на модераторите на съдържание, които наемат, за да прилагат по-ефективно заложените мерки срещу акаунтите и публикации, които съдържат отявлен език на омразата. От организацията поясняват, че са необходими и допълнителни обучения, вътрешни документи и инструкции, които специално да адресират проблемите с езика на омразата, дискриминацията и онлайн тормоза към членовете на LGBTQ общността.

Докладът на GLAAD също така разглежда и политиките и действията, които Facebook, Instagram, YouTube, TikTok и Twitter до момента са прилагали по отношение на проблемите с онлайн тормоза над LGBTQ обществото. Всички социални мрежи имат изградени и разписани политики, които са предназначени да защитават потребителите от подобен тормоз, заплахи и дискриминация. Въпреки това обаче, изглежда нещо  се чупи в прилагането на тези политики, ефективното им следване и разпознаването на отделните случаи на постове, потребители и страници, които системно разпространяват такова съдържание. От GLAAD посочват, че Twitter и TikTok също имат специфични политики срещу умишлена сегрегация, дискриминация или обиди въз основа на пола, които включват дори използване на грешно или нежелано от даден потребител лично местоимение, за да бъде назован, или назоваване, в което се използва старото име на дадено транссексуално лице, което то е носило, преди да промени самоличността си. Meta, която притежава социалните мрежи Facebook и Instagram, казва, че премахва подобни публикации, но само при поискване от страна на дадени потребители.

Социалните мрежи през последните години активно работят по разработването на алгоритми, базирани на изкуствен интелект, които да спомогнат за по-гладкото и навременно модериране на съдържанието, мигновеното установяване на нередности и неговото премахване. Въпреки това тези алгоритми не са съвършени – съществуват множество пропуски, които те допускат, тъй като обидите и репликите, които се използват спрямо LGBTQ общността могат да варират, могат да придобиват много латентни и завоалирани форми, да се правят под формата на препратки, изказвания и асоциативни наслагвания, които се зараждат изключително динамично, сложно и неправолинейно, поради което за алгоритмите често е трудно и дори невъзможно да засекат подобна реторика. Това от своя страна изисква в огромен процент от случаите на съдържание, което е било засечено от алгоритмите като потенциално проблемно, да бъде ескалирано до човешки модератори, които да вземат преценка спрямо конкретния случай. Оттам нататък, изглежда човешката преценка също остава несъвършена, а поради голямото пространство за тълкуване, което се отваря за някои от казусите, често не може да има и еднозначна позиция. Паралелно на това, навярно голяма част от обидното съдържание и дори не е било засечено от алгоритмите.