Intel внедри AI в техническата си поддръжка, но той дава глупави и дори опасни съвети

Intel въведе циров асистент с изкуствен интелект в своя уебсайт за техническа поддръжка, който има за цел да помага на потребителите бързо да разрешават проблемите си. Новият формуляр за обратна връзка Ask Intel позволява на потребителите да задават въпроси на AI, без да се обаждат на човешки оператор.

Ползата от него обаче е нищожна. Той дава глупави и дори опасни съвети.

„Ask Intel е изграден на базата на платформата Copilot Studio на Microsoft и е нов виртуален асистент, базиран на изкуствен интелект за поддръжка на клиенти и партньори – един от първите по рода си в полупроводниковата индустрия.“

коментира Боджи Тони, вицепрезидент и генерален мениджър по развитие на продажбите и поддръжка в Intel в разговор с CRN

По думите на компанията, чатботът Ask Intеl може да отваря тикети за поддръжка от името на потребителя, незабавно да проверява гаранционното покритие и да свързва обаждащия се с оператор за поддръжка на живо, когато това е необходимо, благодарение на своите възможности, базирани на агентски изкуствен интелект.

В публикация на CRN се съобщава, че през декември Intel е започнала да премахва входящите телефонни номера за поддръжка на клиенти, като е пренасочвала клиентите към сайт за поддръжка. Очевидно компанията планира с течение на времето да превърне раздела Ask Intel в основна част от услугата си за поддръжка.

Порталът PCWorld провери как работи виртуалният асистент за поддръжка на Intel.

Първото нещо, което даде като отговор AI асистентът беше: „Този виртуален асистент използва генеративен изкуствен интелект и отговорите може да не са точни. Използвайки тази функция, вие се съгласявате, че Intel и нейният доставчик на услуги от трета страна могат да записват, използват и съхраняват съдържанието на този диалог в съответствие с Уведомлението за конфиденциалност на Intel.“

Засега обаче не изглежда да има кой знае каква реална полза от негова страна. Когато потребител помоли да говори с човешки оператор, чатботът с изкуствен интелект първоначално отказа, като предложи да опише проблема, който има потребителят. Журналист от PCWorld съобщи за неизправност на настолен компютър. Ask Intеl първо посъветва да се изтегли най-новата версия на драйвера на видеокартата. Според журналиста той не е сигурен дали това би решило проблема. След това Ask Intel посъветвал да се проведе стрес тест на процесора, което вероятно би влошило ситуацията още повече. Когато журналистът поискал разяснения дали определено си струва да се прави стрес тест на потенциално дефектен процесор, Ask Intel препоръчал вместо това да се актуализира BIOS-а на дънната платка.

„Би ме вбесило, ако изкуствен интелект обърка бургера ми, но съм сигурен, че човешки мениджър би го поправил бързо. Ако обаче получа грешен съвет от AI и в крайна сметка изгоря скъп процесор, това може да е по-голям проблем. Действайте предпазливо.“

заключава журналистът