Sonos има план за възстановяването на репутацията си

Sonos е изправена пред сериозна криза, причинена от неуспешна актуализация на приложението ѝ. Въпреки това компанията не се отказва и разработва план за възстановяване на репутацията си и доверието на потребителите. Главният изпълнителен директор на компанията Патрик Спенс представи стратегия за отстраняване на проблемите, която включва анализ на вътрешните проблеми и подобряване на взаимодействието с клиентите.

Припомняме, че през май Sonos пусна обновление на приложението за управление на устройствата си, което беше посрещнато с множество критики поради многобройни грешки и бъгове, липсващи функции и влошаване на съществуващите функции.

Основните проблеми бяха свързани с поддръжката на библиотеки, нарушеното подреждане на действията, а някои функции изобщо не работеха. Спенс официално призна, че е избързал с пускането на актуализацията, без да осъзнае мащаба на проблемите.

Бъговете в приложението имаха сериозни последствия за служителите на компанията, отбелязва The Verge. През август Sonos съкрати 100 души, включително специалисти по качеството на софтуера и маркетинга. Сред съкратените са били служители, които активно са се опитвали да информират ръководството, че приложението не е готово за актуализация и не трябва да бъде пускано.

Сега Sonos ще се съсредоточи върху по-задълбочено тестване на новите функции – както хардуерните, така и софтуерните. Ще бъдат включени повече видове потребителски акаунти за бета тестове и разширени бета тестове, за да се идентифицират и отстранят грешките навреме, преди продуктът да бъде пуснат на пазара.

Като част от новия план ръководството на Sonos е решило да въведе допълнителни стимули за подобряване на качеството на продуктите.

Например, топ мениджърите на компанията няма да могат да получават годишни бонуси, докато не успеят да си върнат доверието на клиентите и да подобрят качеството на приложението. Освен това ще бъде удължена с една година гаранцията на някои продукти. Това се отнася за устройствата за домашно кино и стационарните високоговорители, но не важи за преносимите модели като Sonos Move, Move 2, Roam и Roam 2.

Една от ключовите промени ще бъде поетапното въвеждане на актуализации на приложенията.

За разлика от автоматичните актуализации, както беше през май, сега важните промени ще се въвеждат постепенно, което ще позволи на потребителите да се адаптират и да предоставят обратна връзка, преди нововъведенията да бъдат признати за осъществени. За по-незначителни функции ще бъде въведена възможността за доброволно тестване на нови функции чрез специална опция.

Sonos също така обеща да увеличи прозрачността и във вътрешен план. За тази цел ще бъде създадена позиция на „омбудсман“ по качеството, който ще следи за спазването на стандартите и своевременно ще повдига въпроси, свързани с качеството на софтуерните и хардуерните продукти. Това лице ще докладва редовно на ръководния екип и ще представя доклади на борда на директорите два пъти годишно.

Компанията планира да възобнови хардуерните си иновации през следващите седмици, като започне със Sonos Arc Ultra и Sub 4. Arc Ultra ще бъде първият продукт с „пробивна“ звукова технология, разработена от стартъпа Mayht, който Sonos придоби през 2022 година.