Viber и Dimelo създават нови дигитални тенденции в грижата за клиента

Първото по рода си партньорство ще осигури нов тип обслужване на клиенти по целия свят 

900 милиона души по света използват Viber за съобщения и разговори, а потребителите на Dimelo обработват над 14.5 милиона съобщения всеки месец. Със своето уникално по рода си партньорство двете компании ще предоставят ново изживяване за клиентите и потребителите си на глобално ниво.

Стефан Лий, съосновател и главен изпълнителен директор на Dimelo, сподели: „Постоянно работим за предоставяне на най-доброто изживяване за нашите клиенти независимо къде се намират те. В този смисъл, интегрирането на нови популярни канали в платформата ни е задължително условие за постигане на целта ни в световен мащаб, а партньорството с Viber е още една стъпка в тази посока. Компаниите, чиито клиенти ползват Viber за комуникация с най-близките им, сега вече могат да ги достигат по-лесно в същия канал“

Кристина Констандаче, вицепрезидент глобални партньорства за Viber сподели: „Съобщенията вече не се използват само за лични разговори. Все повече хора по света предпочитат да се свързват с любимите си брандове през същите канали, които използват и в ежедневието си. Това стратегическо партньорство с Dimelo ще ни помогне да доближим Viber до компаниите, готови да дигитализират обслужването на клиенти и да бъдат там, където клиентите им очакват“

През 2017 г. 2.5 милиарда души са използвали приложения за разговори, като се очаква тази тенденция да нарасне през 2018 г. Изкуственият интелект и чат ботовете ще имат голямо значение за брандовете при адаптирането на нови канали за комуникация. Viber и Dimelo имат специални чат бот програми и работят в посока развитие на екосистема, подходяща за сътрудничество между хората и изкуствения интелект.

По-конкретно, компаниите, чиито клиенти използват Viber, вече ще могат да свържат приложението за разговори директно с платформата на Dimelo, така че техните служители, отговорни за обслужване на клиенти, ще могат да отговарят на съобщенията успоредно с други дигитални канали (имейл, чат на живо, социални медии и др). Това партньорство е изключително полезно за крайните потребители, които вече ще могат да се свързват с брандовете през любимите си канали от всяка точка на света без ограничения.

Това партньорство ще бъде от полза на милиони хора и компании по света, благодарение на по-дигиталния и по-удобен подход в обслужване на клиенти.