Аида е идеалният служител: винаги е еднакво вежлива и тактична, непрекъснато научава по нещо ново и както сама твърди, работи 24 часа 7 дни в седмицата.
Разбира се, Аида не е човек, а чат-бот от службата за поддръжка на една от най-големите шведски банки – SEB AB, създаден, за да облекчи работата на служителите и да поеме по-простите операции и даде на хората повече време за по-сложни задачи.
Bloomberg добавя, че Швеция, която навремето стана лидер в използването на онлайн банкирането, сега иска да стане пионер във внедряването на изкуствения интелект в сферата на банковите услуги.
SEB AB не е единствената шведска банка, заинтересована в използването на софтуерни роботи. За Nordea Bank AB това е роботът Нова, който се занимава със застраховки живот и с пенсионно осигуряване. А в Swedbank AB в обслужването на клиентите помага софтуерният робот Нина. И трите бота имат женски гласове, понеже статистиките показват, че клиентите повече харесват женските гласове.
Поради закриването на редица клонове и агресивното поведение на електронното банкиране на други финансови институции от съвсем нов онлайн тип, индексът за удовлетвореност на клиентите по отношение обслужването от страна на шведските банки, е паднал до рекордно ниско ниво, най-ниското през последните 20 години.
Сега ръководствата на шведските класически банки считат, че ИИ технологиите дават шанс нещата да се оправят.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
