Александър Петров, А1: Целта ни е потребителите ни да гледат стойностно съдържание с добро качество, независимо къде се намират и какво устройство използват

Александър Петров вече 11 години e част от екипа на А1, през които е изпълнявал множество роли на различни нива в компанията. Започнал е кариерата си първоначално в направление „Обслужване на клиенти“ на А1, а от 2016 г. е част от екипа за услуги с добавена стойност в направление „Маркетинг“. Отговаря за различни дигитални услуги на компанията, плащания с Google, Apple, застрахователни продукти и информационни SMS услуги. От юли 2021 към отговорностите му се включват и фиксираните услуги за частни клиенти, а Александър става мениджър и заедно с колегите в екипа работи по цялото голямо семейство на Xplore ТV. От септември същата година към платформата се включва и приложението за смарт телевизори. В момента основният акцент в работата на Александър е развитието на новите фиксирани и дигитални услуги за крайните клиенти на А1.

Какво повече получават зрителите с актуалните телевизионни услуги на A1?

На ниво А1 Group развиваме богато разнообразие от възможности за потребителите. С платформата Xplore предлагаме телевизионна услуга, която може да се използва реално на всички възможни устройства – от уеб версия за компютър през STB [Set-top-box] за телевизори, с приложение за смартфони и таблети и отскоро – с приложение за смарт телевизори.

За читателите може би ще е интересно, че платформата за интерактивна телевизия Xplore TV е групов проект и се предлага в различни страни в Европа, но стартира първо на нашия пазар и след това беше включена сред услугите на колегите ни от другите компании в Групата. Платформата не само предлага вече стандартните интерактивни функции като превъртане, запис, напомняния за програмата и т.н., но благодарение на AI тя „се учи“ от предпочитанията на потребителя. Например, ако гледате често еднакъв тип предавания – да кажем спортни, платформата започва да ви предлага и други спортни събития, така че да не пропускате важни за вас предавания. Неслучайно наричаме Xplore TV платформа. Причината е, че тя ни дава възможност да добавяме услуги на трети страни, като интеграция с Amazon Prime и YouTube, да изпращаме нотификации на потребителите и да развиваме наша собствена VOD [video-on-demand] услуга – А1 Видеотека.

Има ли наблюдения към кои канали, пакети и т.н. интересът е най-голям?

Предлагаме богата палитра от тарифи, като най-ниската започва от 6,50 лева на месец. В зависимост от интересите на всеки потребител имаме пакети, които включват до над 230 ТВ канала. В някои от пакетите са включени и платени програми като MAX Sport, HBO и други. Не бих казал, че има конкретен пакет или канал, който да е фаворит. Клиентите имат разнообразни нужди, които се променят във времето. Някои клиенти търсят канал на даден език, който говорят, други пък – канали, посветени на тяхното хоби като лов и риболов, друга малка, но постоянна група, са любителите на музикални канали с класическа музика и изкуство. Разбира се, трябва да споменем и детските канали, чиято аудитория е изключително лоялна. В крайна сметка добрият пакет представлява просто добър баланс от съдържание, което съответства на моментните интереси на потребителя.

Има ли засилен интерес към телевизионните предложения в 4K?

Зависи по-скоро от самото съдържание на каналите, а не толкова от резолюцията. Хората, които са си купили телевизор, който поддържа 4K, в повечето случаи знаят добре, че за съжаление изборът от канали в 4K не е много богат в момента. Каналите в 4K резолюция предлагат добавена стойност, но на този етап все още голяма част от най-гледаното съдържание не се предлага в това качество. Надявам се занапред все повече спортни и музикални събития да бъдат заснети по този начин, чрез което по-голям кръг от потребители да могат буквално да видят какво повече им дава тази резолюция.

Xplore TV вече има доста история в България? Какви са най-големите предизвикателства при развитието на приложението у нас?

Освен Xplore TV ние продължаваме да поддържаме и останалите технологии като кабелна и сателитна телевизия. Потребителят у нас е свикнал да използва услуги с най-високо качество, но в същото време има склонността да не приема бързо и лесно промените. Пример за това е фактът, че преди няколко години превъртането и интерактивните функции не се радваха на особена популярност, докато днес вече много хора не могат да си представят как ще гледат телевизия, без да превъртят предаване, което не им допада, или да върнат определен момент, който ги е привлякъл, няколко пъти. Аз самият често използвам и възможността да си запазя любимо предаване, което да гледам по-късно.

Винаги e необходимо време за приемането на всяка иновация, технологична или не, независимо дали е за клиента, или за вътрешно използване.

Нашата амбиция е винаги да сме първи на пазара и да предлагаме качествено съдържание и по-качествени услуги на клиентите. Затова едно от ключовите предизвикателства е точно необходимостта да образоваме потребителите за новите възможности, които се разкриват пред тях.

Второто предизвикателство, което бих посочил, е интегрирането на тези възможности в една обща екосистема, която да отговаря на всички потребности на клиентите. Независимо дали те имат желание да гледат телевизия, музика от YouTube, или хитов филм от А1 Видеотека, нашата цел е всички тези възможности да са на разположение на едно място, така че да е максимално лесно и удобно за клиентите.

Същевременно продължаваме да развиваме приложението за мобилни устройства Xplore TV GО, за да може всеки, който реши, да може да гледа съдържание в движение. Това е особено важно за спортните фенове, които знаят колко е неприятно да гледат нещо на запис, след като вече знаят резултата.

Колко потребители използват активно приложението? Или какво е съотношението на хората, използващи приложението към тези, които са абонати на по-традиционния вариант телевизия?

С абонамент за Xplore TV нашите потребители имат възможност да използват и мобилното приложение. Забелязваме тенденцията, че използването на мобилна телевизия нараства, особено в часовете, когато хората не са си вкъщи. Събитията в прайм тайм, или Шампионска лига, или други предавания от този ранг, обаче, продължават да се гледат основно вкъщи, на голям екран. Всичко друго обаче хората все повече гледат докато са движение – чрез мобилно устройство и приложение.

По отношение на устройствата, 87% от клиентите ни ползват Xplore TV GO на смартфон, 12% на таблети, а 1% чрез chrome cast. Разпределението Android – iOS устройства е съответно 84% към 16% от потребителите.

Вече можем да даваме още повече възможности за гледане на телевизия чрез приложението за смарт телевизор. Достатъчно е потребителят да има интернет свързаност, като не е задължително тя да е от А1. След това трябва да се активира приложението, което е на самия телевизор и клиентът веднага може да започне да гледа интерактивна телевизия. За да се гледа с приемник, има определени технически изисквания и точно заради това правим всичко възможно услугата да е достъпна навсякъде на България. Приложението за смарт ТВ се радва на голям интерес и все повече потребители се възползват от възможността да гледат интерактивна телевизия – без кабели и без да се налага посещение от техник, който да инсталира услугата. Това се потвърждава и от данните, с които разполагаме. В момента имаме над 100 000 клиента на Xplore TV, но броят на клиентите на Xplore TV приложение за смарт ТВ расте с много по-бързи темпове от старта си.

Все още нямате приемник с Android. Планирате ли пускането на такъв и кое е най-важното в него според вас?

Все още нямаме такова устройство в портфолиото, но ние непрекъснато развиваме нашето технологично семейство Xplore TV и имаме много планове за включване на все повече възможности през 2022 година. Работим във висококонкурентна сфера, проучваме внимателно всички детайли на услугите и ги реализираме с грижа за най-доброто изживяване на клиентите.

Как се развива MAX видеотека и какво е по-различното от платформите за стрийминг, какви са предимствата?

Непрекъснато добавяме ново съдържание към видеотеката и вече имаме над 20 000 заглавия на филми и сериали от някои от най-реномираните студиа. В MAX видеотека потребителите могат да гледат ексклузивно съдържание на Камен Донев от поредицата „Швъргало“, National Geographic, Nickelodeоn и Comedy Central и др.

А как тук се намесват стрийминг платформите?

Стрийминг платформите имат своите особености, тъй като те предлагат само съдържание и филми, докато Xplore TV включва цялостно аудиовизуално изживяване. Предлагаме както телевизия в реално време, така и Video on Demand. Стрийминг платформите не могат да съберат цялото съдържаниe на едно място заради необходимостта да се спазят изискванията за авторските права. Докато ние се стремим да обединим разнообразни типове аудио-визуално съдържание на едно място, така че в рамките на Xplore TV потребителите да имат възможност да гледат всичко, което пожелаят.

Ще споделите ли с нас малко повече за спортните канали?

Спортните канали MAX Sport предлагат широко разнообразие от спортове и първенства – мачове от трите европейски клубни турнира – UEFA Шампионска лига във вторник, Лига Европа и Лига на конференциите, някои от топ първенствата на Стария континент – испанската LaLiga, италианската Serie A и Coppa Italia и други. Те също предлагат тенис от сериите ATP, моторни и бойни спортове, Националната баскетболна лига, волейбол, лека атлетика и много други. Развиваме и наше съдържание с предаването „Пред стадиона“, „Брейкпойнт“ и други наши спортни шоута. В момента четирите канала се предлагат от всички по-големи доставчици на ТВ услуги в страната, което ги прави масово достъпни. Инвестицията в развитието на каналите MAX Sport беше значителна, но благодарение на качественото съдържание и все по-голямата им достъпност, тя започна да се отплаща и според финансовите ни резултати през последните няколко тримесечия спортните канали спомагат за доброто ни представяне във фиксираните услуги.

Телевизия при поискване и чрез приложение – това ли е бъдещето на телевизионната услуга?

Това е тенденцията. Технологиите вече позволяват качествена телевизия при поискване почти навсякъде. От своя страна създателите на съдържание вече правят филми и предавания специално за VOD. Много по-лесно е за потребителя, като отвори менюто на телевизора, веднага да стартира желаното съдържание – без кабели и приемници. Телевизията вече “идва“ безжично и вярвам, че това е бъдещето. Чрез иновациите, които в А1 правим, реално пренасяме приемника в самите апликации, като същевременно доставяме всичко на нашите клиенти в една обща екосистема, така че да гледат каквото пожелаят с първокласно качество.