Бизнесите изчезват един по един. Това е решил изкуственият интелект. Обжалвания няма да има

Забраната на Instagram се превърна в заплаха за репутацията, за която никой не е предупредил.

През последните седмици Instagram беше обхванат от масирана вълна от блокирания, което предизвика широко недоволство сред потребителите. Според засегнатите акаунтите им са били неоснователно блокирани, без да са нарушили правилата на платформата. Особено обезпокоителен е фактът, че в повечето случаи потребителите не са получили никакъв отговор на жалбите, а опитите да се свържат с техническата поддръжка на Meta са завършили без резултат.

В дискусиите в социалните мрежи потребителите споделят истории за това как са загубили достъп до личните си и бизнес акаунти. Много от тях се оплакват, че процесът на възстановяване на профилите е бил невъзможен, а поддръжката на Meta не отговаря дори след изпращане на документи за доказване на самоличността. Един от потребителите на Reddit под псевдонима u/Dyrovicious го описва като „вопъл в празното“, като подчертава, че е изпратил няколко искания, приложил е документите за самоличност и е използвал всички официални методи за комуникация.

Междувременно Meta запазва мълчание. Все още няма официално изявление по повод масовото блокиране, въпреки отзвука, който въпросът предизвика в социалните мрежи. В Reddit дискусията за блокирането е на първо място в общността, а в X коментарите на потребителите с искания за справяне със ситуацията буквално изпълниха постовете на официалния акаунт в Instagram. Петицията в Change.org относно несправедливото блокиране вече е събрала над 4000 подписа.

Някои потърпевши са започнали да говорят за евентуален колективен иск срещу Meta. В коментарите хората посочват, че подобни блокирания не просто пречат на хората да използват приложението – те съсипват бизнеса и репутацията. Например, потребителят u/Paigejust заяви, че Instagram е бил основният му източник на клиенти, а u/CourtShaw – собственик на фитнес зала – каза, че заради блокирането е загубил целия канал за комуникация с аудиторията си.

Потребителите подозират, че масовото блокиране може да се дължи на неправилната работа на автоматизираните системи за модериране, включително алгоритмите с изкуствен интелект. Въпреки че няма конкретни доказателства, напоследък броят на фалшивите положителни резултати се е увеличил значително, което показва възможна грешка от страна на технологията. Подобна ситуация преди това беше наблюдавана в Pinterest, където също се наблюдаваше скок на масовите забрани през май 2025 г. Тогава компанията призна за наличието на „вътрешна грешка“, но подчерта, че тя не е свързана с изкуствения интелект.

Това, което особено разгневи потребителите на Instagram, бяха обвиненията в сериозни нарушения – по-специално някои бяха блокирани по подозрение в разпространение на CSAM материали. Хората казват, че не са публикували или правили нищо подобно, но подобни обвинения могат да нанесат непоправими щети на тяхната кариера и репутация.

Ситуацията ескалира, а Meta все още не желае да започне открит диалог с потребителите. Като се има предвид, че много от жалбите са свързани с несправедливо блокиране на бизнес акаунти, остава открит въпросът дали компанията ще бъде призната за отговорна за преки финансови щети и щети, нанесени на репутацията. Междувременно тези, които нямат проверен абонамент с приоритетна поддръжка, на практика са отрязани от платформата.