Еконт спира доставка до адрес в малките населени места

Българската куриерска компания „Еконт“ започва сериозна промяна в начина, по който обслужва клиентите си, като през следващите седмици ще ограничи част от доставките до адрес в малките населени места. Вместо досегашния модел с опит за максимално покритие, фирмата ще насочи все по-голяма част от пратките към получаване през офиси и Еконтомати.

Промяната беше обявена от съоснователя на компанията Николай Събев, който обясни, че целта вече не е „Еконт“ да присъства буквално навсякъде, а да предлага услуга, на която клиентът може да разчита без изненади. По думите му новият подход трябва да доведе до по-ясни срокове, по-малко изключения и по-добра предвидимост при изпращането и получаването на пратки. Посланието е ясно: компанията предпочита да се откаже от дейности, които не може да поддържа на достатъчно високо ниво, за да засили там, където работи най-ефективно.

На практика това означава, че за част от хората в по-малките населени места получаването на пратка ще изисква посещение до офис или автомат, вместо доставка директно до вратата. Именно там промяната вероятно ще бъде усетена най-силно. Темата предизвика и сериозна реакция в социалните мрежи, защото за немалко клиенти подобен модел означава допълнително пътуване, по-малко удобство и зависимост от наличието на близка точка за получаване.

Зад решението стои и по-широка логистична логика, която отдавна се вижда в сектора. Поддържането на доставки до адрес в слабо населени райони е по-скъпо, по-трудно за организация и силно зависимо от наличието на достатъчно куриери, транспорт и локална инфраструктура. Именно затова куриерските компании все по-активно инвестират в автомати за пратки, които им позволяват с по-малко ресурс да обслужват повече клиенти, а на потребителите дават по-гъвкав достъп в удобно за тях време.

В случая с „Еконт“ тази трансформация идва и на фона на други промени в бизнеса през последните месеци. Още в края на миналата година компанията обяви, че поетапно се отказва от част от традиционните пощенски услуги, включително писма, малки пратки, парични преводи и разпространение на рекламни материали, за да се концентрира върху основната си дейност. Медийни публикации посочват и още един важен детайл — мрежата от Еконтомати на компанията засега изостава значително спрямо някои конкуренти, което означава, че преходът към новия модел няма да бъде еднакво лесен навсякъде.

Така решението на „Еконт“ изглежда като опит за по-висока ефективност и по-стабилна услуга, но и като признание, че старият модел на „доставка до всяка точка“ все по-трудно се поддържа. За потребителите в големите градове това може да остане почти незабелязано. За хората в по-малките населени места обаче промяната вероятно ще означава съвсем реално преначертаване на удобството, с което досега са свикнали.