През месец февруари тази година главният изпълнителен директор на популярната платформа за търговия Etsy Джош Силвърман имаше добри новини, които да сподели със своите инвеститори – продажбите и приходите на компанията бяха на рекордно високо ниво, което доведе до покачване на цената на акциите на Etsy. По същото време Силвърман имаше и една идея по-малко добри новини, които да обяви пред търговците в платформата – таксите за транзакциите, които те извършваха се покачиха, като от досегашните 5 процента те вече трябваше да заплащат 6,5 процента – или иначе казано цели 30% повече, като това трябва да влезе в сила от 11 април.
От популярния технологичен портал The Verge разказват за историята на Кристи Касиди, активен търговец в Etsy от 2007-ма година. Тя споделя, че за нея увеличението на комисионните на транзакциите е последната капка, която е преляла чашата. Касиди, която продава готически викториански костюми и аксесоари, е пожънала значителни успехи и разказва, че е имала ползотворно първо десетилетие като търговец в платформата. Тя е успяла да достигне до значителна клиентска база, която е имала интерес да купи ръчно изработени продукти, както и да разшири бизнеса си, продавайки изработени по поръчка и персонализирани изделия. Но през последните няколко години промените в Etsy, на които става свидетел, започват да ѝ идват в повече, като тежестта върху търговците, според Касиди не спира да расте. Сред утежняващите фактори и обстоятелства, които са започнали да се превръщат в значително предизвикателство през последните години, са нарастващите непрекъснато такси, нарастващите задължителни маркетингови програми и заливането на платформата от нови и нови спедиторски изпълнители. Всичко това кара Касиди да чувства, че платформата се превръща в място, в което занаятчийските продукти и ръчно подбраните винтидж артикули далеч не са най-приоритетното нещо.
Малко след като научава за поредното увеличение в комисионните на платформата, Касиди се насочва към форума в Reddit за продавачите в платформата, който беше заля с коментари за новината. Тогава тя пише публикация, която гласи следното: „Чудя се какво ли би станало, ако на 11 април толкова много продавачи си вземат отпуск и оставят своите магазини във ваканция, каква ли ще бъде реакцията на Etsy тогава?“
В крайна сметка това мнение на Касиди става влиятелно за останалите участници във форума, като те решават да направят именно това, което е написала – на 11 април хиляди магазини в платформата се ангажираха да преминат във ваканционен режим, като спрат продажбите си за малко повече от седмица в знак на протест срещу последните промени в платформата. Те също така ще помолят своята клиентска база временно да се въздържи от пазаруването от Etsy, а постовете за обявяване на тази протестна кампания са получили над 15 000 подписа за малко повече от седмица. Повече от 5000 търговци са се присъединили към кампанията, като собствениците на магазините са добре дошли да излязат офлайн за по-дълъг период или дори за един ден – каквото могат да си позволят да направят. Касиди се надява, че тази стачка, без значение колко голяма ще успее да стане в крайна сметка, ще се превърне в началото на създаването на една организирана общност от глобалните продавачи в платформата.
„Този протест на търговците е само първата стъпка. Това, което наистина искаме да направим за бъдещето, е да формираме движение за солидарност – като съберем подкрепа от много други търговци, които са в нашето положение, занаятчии и собственици на малки бизнеси, които се подкрепят взаимно, и се представляват като единна общност.“
Подкрепата от страна на клиентската база на тези търговци в момента наистина е огромна, както става ясно от думите на Касиди, а купувачите разбират защо продавачите решават да протестират по този начин и да спрат за кратко дейността си. Много коментари относно петицията идват не от търговци, а от обикновени клиенти, които казват, че пазаруват от платформата, за да подкрепят независимите създатели на малки бизнеси и занаятчийски организации, като с удоволствие биха пазарували чрез друг канал от тези търговци, ако те в крайна сметка преценят, че не могат да продължат да търгуват в Etsy, тъй като платформата им създава затруднения и издига препятствия пред тях.
Промените, които възникнаха за сметка на търговците, накараха някои собственици на магазини да започват да мислят, че успехът им в платформата не е достатъчен.
„Всеки ден си мисля, че могат точно сега да затворят моето онлайн пространство в платформата и ще остана без доходи, като няма да мога да направя нищо по въпроса.“, казва анонимен дългогодишен продавач на занаятчийски стоки в Etsy.
Други търговци изразяват своите притеснения за посоката на развитие, към която е тръгнала платформата, както и стоките, които се продават в нея. Etsy през 2013 г. промени своите вътрешни правила, за да позволи на продавачите да възлагат производството на артикулите, които предлагат, на външни изпълнители, а продавачите се оплакаха, че сайтът вече е пълен масово с дропшипинг продукти, които се произвеждат по заявка на продавачите.
Дропшипинг търговците в Etsy бяха обекта на предишния голям протест на търговците в Etsy през 2012 г., когато 3500 продавачи планираха да затворят своите магазини. Програмата Star Seller, която платформата стартира миналата година, също е обект на гнева на търговците. Продавачите получават значка, ако поддържат определени показатели на обслужване на своите клиенти, като например 24-часово реагиране на техните запитвания и съобщения, много последователно получени оценки с пет звезди и бърза доставка. Но някои продавачи казват, че тези изисквания са прекалено високи за занаятчийски магазини и се оказва ненужен натиск върху малките предприятия, които биват принудени да опитват да имитират работата на големите корпорации. Касиди казва, че изискванията за поддържане на добра репутация не винаги са възможни за нея – например много често доставките ѝ не пристигат във възможно най-кратките срокове било то поради спецификата на продуктите, които произвежда, различни проблеми в изпълнението, които забавят цялостния процес, или логистични забавяния.
„Etsy трябва да ни остави спокойни да правим най-доброто, което можем да предложим за своите клиенти, вместо да ни натоварва с допълнителен натиск, когато не можем да изпълним една поръчка в най-кратки срокове, тъй като ние не сме фабрика за серийно производство, нито имаме цели логистични отдели, които да се грижат всичко да пристига в рамките на един ден. Не трябва и да се поддържа толкова високо ниво на страх от това, че можем да получим една оценка от 4, а не от 5 звезди от даден клиент, което да повлияе начина, по който достига и се презентира нашия бизнес.“
Компанията в крайна сметка защити своето увеличение на комисионните като каза, че Etsy през годините е демонстрирала своята способност да прави непрекъснати подобрения, които водят до директно увеличение на продажбите за нейните търговци. Кели Клаузен, ръководител на корпоративните комуникации в Etsy, повтори това мнение, заявявайки, че компанията се ангажира да помага на продавачите да развиват бизнеса си. Клаузен казва, че продавачите искат компанията да разшири маркетинговите услуги и поддръжката на клиенти и да премахне обяви, които нарушават политиката на Etsy.
„Нашата ревизирана политика за таксите ще ни позволи да увеличим инвестициите си във всяка от тези ключови области, така че да можем по-добре да служим на нашата общност и да запазим Etsy като любим, доверен и процъфтяващ пазар“, казва Клаузен.
Дългогодишните продавачи на Etsy, които осъждат последните промени, често копнеят за версия на компанията, която вече не съществува. Преди да стане публична, Etsy имаше сертификат B Corp, обозначение за компании, които отговарят на високи социални и екологични стандарти, които продавачите често назовават в своите рекламни кампании. Компанията се отказа от статута си на B Corp малко след като стана публична през 2015 г. През 2017 г. бившият главен изпълнителен директор на Etsy Чад Дикерсън беше уволнен и заменен от Силвърман, който се фокусира върху растежа и увеличаването на продажбите на платформата. Рекордните продажби и приходи през 2021 г. предполагат, че промените явно са били добри за компанията във финансово отношение.
Недоволството на продавачите обаче, именно хората, които изграждат платформата, идва от фиксираните такси за регистрация, които трябва да плащат, когато стартират своята дейност в рамките на Etsy, таксите за обработка на плащане и други такси за обслужване, включително 12 процента рекламна комисионна всеки път, когато клиент дойде в даден магазин и направи покупка, след като е последвал реклама, поставена от Etsy – само от тази програма платформата си докарва около 10 хиляди щатски долара годишно.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
