Гласов асистент с изкуствен интелект с името Patty ще бъде вграден в слушалките, използвани от служителите в обектите за бързо хранене на Burger King. Инициативата е част от платформата BK Assistant, която има за цел не само да помага на служителите на веригата при приготвянето на храната, но и да оценява взаимодействието с клиентите за „дружелюбност“.
Тибо Ру, старши технологичен директор на Burger King заяви пред The Verge, че компанията е събрала информация от франчайзополучатели и клиенти за това как да оценява дружелюбността на отношението на персонала към гостите. В резултат на това системата с изкуствен интелект е обучена да разпознава определени думи и фрази, като например „Добре дошли в Burger King!“, „Моля“ и „Благодаря“. Мениджърите ще могат да правят справки с изкуствения интелект, за да видят колко дружелюбно се общува с клиентите в даден хранителен обект.
„Всичко това е замислено като инструмент за обучение.“
каза Ру, като добави, че компанията също така „усъвършенства“ начина, по който оценява тона на разговорите
Patty се захранва от технологиите на OpenAI. Цялата платформа BK Assistant комбинира данни от разговори за издаване на поръчки, информация за кухненското оборудване, инвентара и други области на бизнеса на Burger King. Служителите могат да попитат Patty как се приготвя определен продукт от менюто или как се почиства машината за млечни шейкове, например. Ако дадено оборудване се повреди или даден артикул е изчерпан, изкуственият интелект ще уведоми мениджърите и ще актуализира менюто.
Burger King все още не възнамерява да повери на AI обслужването на клиенти.
„Експериментираме, играем си с него, но все още е рисковано да се залага на него. Не всеки клиент е готов за това.“
отбелязва Ру
Решението за обслужване на клиенти сега се тества в по-малко от сто обекта, Patty се тества в 500, а пълномащабното пускане на приложението и уеб платформата BK Assistant е планирано за края на годината.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
