McDonald’s прекратява проекта за внедряване на ИИ за приемане на поръчки – той греши твърде често

Популярната верига за бързо хранене McDonald’s спира да тества в ресторантите си технология за автоматизирано приемане на поръчки (AOT), базирана на изкуствен интелект поради твърде много грешки при поръчването. Експериментът е проведен в партньорство с IBM през последните две години. Това решение беше взето след обстоен анализ на резултатите от пилотния проект в повече от 100 ресторанта на веригата.

Според вътрешно писмо, изпратено до франчайзополучателите на McDonald’s, използването на технологията AOT, основана на прилагането на изкуствен интелект за автоматизиране на процеса на приемане на поръчки ще бъде напълно преустановено до 26 юли. Подчертава се, че въпреки някои успехи на технологията по време на тестването ѝ, ръководството на McDonald’s вижда потенциал за по-нататъшно проучване на алтернативни решения в областта на автоматизацията на гласовите поръчки.

Основната цел на проекта е била да се провери способността на технологията AOT да ускори процеса на обслужване на клиентите и да опрости работата в ресторантите. Тестовете обаче разкриха редица недостатъци, особено свързани с неточното поръчване.

Според The New York Post, „ИИ може лесно да добави бекон като конус към сладолед, да добави девет напитки към поръчката вместо една или да направи огромна сметка за McNuggets“.

Всичко това нямаше как да не породи опасения сред ръководството на McDonald’s относно готовността на технологията за пълноценно използване. Въпреки прекратяването на сътрудничеството с IBM в тази насока, компанията планира да продължи да търси най-добрия вариант за автоматизация на поръчките и възнамерява да вземе окончателно решение до края на тази година. Както подчертава ръководството на веригата за бързо хранене, опитът от това тестване е затвърдил убеждението, че технологиите с изкуствен интелект неизбежно ще станат част от ресторантьорските дейности в бъдеще.