Невронна мрежа пише отлични отзиви за курорти, хотели и ресторанти

На отзивите се крепи ако не целия интернет, то със сигурност значителна част от него. Отзивите за различните мобилни устройства, автомобили и резервни части, особено отзивите за курортите и ресторантите – всички тези мнения служат за оценка качеството на стоките и услугите. Хотелите, интернет магазините, каталозите с приложения – навсякъде има отзиви, които много хора четат и си съставят мнението.

Маркетолозите отдавна разбраха, че добрият отзив е един великолепен инструмент за привличане на нови посетители и нови купувачи. Съответно, лошият отзив е надежден начин за прогонване клиентите на конкуренцията. Има цели компании, които само това правят – пишат отзиви. Те биват наемани от производителите на стоки и ритейлърите. Обикновено потребителите сами споделят впечатленията и и пишат коментари и отзиви, но сега се появи трети вариант.

Специалистите от Чикагския университет публикуваха детайлен отчет за нова ИИ система, която може да самостоятелно и автоматично да пише отзиви. Да се различат отзивите, създадени от невронната мрежа от потребителските коментари е на практика невъзможно. В редица случаи отзивите на машината дори са по-добри, понеже някои потребителски коментари сякаш са написани от калкулатор без ИИ.

Повечето потребители, купувачи и посетители пишат почти едно и също. Обикновено нещо като „Благодаря, много добро обслужване, беше ни много приятно“. Роботът, който бе обучен да пише отзиви може да пише отзиви от следния тип: „Много ми хареса това място. Аз и брат ми поръчахме вегетарианска кухня, която е много вкусна. Бирата също бе добра, а обслужването на високо ниво. Определено препоръчвам това място на всички, които търсят вкусен обяд“.

Нищо странно няма в този отзив и той не се различава от хилядите други, оставени от хората в Yelp.

След като всичко бе готово, бе проведен тест – отзиви на потребители и на робота, смесени по случаен начин, като хората трябва да познаят кои коментари са на робота. Нито един от доброволците не можа да разпознае кой коментар е оставен от човека и кой от машината.

Тази невронна мрежа съвсем очевидно може да се окаже полезна за индустрията и дори много търсена. Напълно е възможно маркетолозите да използват тази система, но без да вдигат шум около това.

Засега тази невронна мрежа пише само в Yelp. Качественият коментар в тази мрежа за препоръки струва от $1 до $10, което означава, че с помощта на новата невронна мрежа с лекота могат да се спечелят много пари.

Учените не възнамеряват да правят подобно нещо, но няма никаква гаранция, че от тази идея няма да се възползва някой друг. Някои анализатори вече подчертават, че все пак има вероятност някои от най-добрите коментари в различните услуги, ресурси и форуми, са написани с използването на невронна мрежа, допълнена с други технологии.

По принцип, идеята съвсем не е сложна и не е уникална, и всеки специалист с  известен опит в тази сфера и със съответното компютърно оборудване може да повтори работата на учените от университета и да получи същия, а може би и по-добър резултат. Базата данни за обучението на тази невронна мрежа е огромна – целият интернет е пълен с отзиви.

Всичко това на пръв поглед не изглежда особено важно. Но наличието на голям брой подобни невронни мрежи, които пишат фалшиви отзиви (дори и с много добро качество), ще унищожат бизнеса на онлайн услугите за обратна връзка от типа на Yelp. Ако се появи дори и един подобен ИИ, който генерира финансова печалба на своите създатели, то неизбежно ще се появят и други.Ще започне дъмпинг в цените на отзивите, след което ще последва истински хаос. Ще започнат масирани атаки срещу конкурентите и коментарите и отзивите ще започнат да се изливат като река.

Обикновеният потребител и клиент няма да може да разбере къде е фалшивото и къде са реалните отзиви. И необходимостта от онлайн услуги като Yelp ще изчезне. Много експерти споделят, че тази технология може да измени структурата и принципа на работа на сайтовете с коментари и отзиви.