Потребителите на Microsoft 365 се натъкват на произволни грешки при деактивиране на продукта

Microsoft проучва проблем, който причинява грешки „Продуктът е деактивиран“ за клиентите, използващи приложенията Microsoft 365 Office. Това се случва на случаен принцип и причинява сривове на приложението.

Microsoft обясни, че проблемите възникват поради инициирани от администраторите промени в лицензирането. По-конкретно, бъговете се причиняват от потребителите, които се движат между групите за лицензиране (включително Azure Active Directory или синхронизираните локални групи за сигурност) или когато потребителите сменят абонаментите си, като например преминаване от лиценз за Office 365 E3 към лиценз за Microsoft 365 E3.

Прекъсването може да възникне и когато администраторите премахнат и добавят отново потребители към групите за лицензиране, променяйки настройките на лиценза или плана за услуги или при превключване на плана за обслужване “Последната версия за настолни компютри“ в абонамента за Microsoft 365.

За да разрешат проблема с деактивирането, клиентите могат да кликнат върху бутона „Повторно активиране“ на банера с грешка и да влязат, когато бъдат подканени. Могат също да излязат от всички приложения на Microsoft 365, да ги затворят и да ги рестартират, преди да влязат отново.

Ако проблемът продължава, потребителите се съветват да се свържат със своите администратори, за да проверят дали техният абонамент за Microsoft 365 е изтекъл. Администраторите могат да проверят това в портала за управление на абонаментите на Microsoft 365. 

За по-нататъшно отстраняване на неизправности Microsoft препоръчва на потребителите с открити случаи на поддръжка да предоставят на инженерите данните, събрани от инструмента за диагностика на лицензирането на Office. От тях също се иска да предоставят регистрационните файлове, съхранени в директорията %temp%/diagnostics.

Въпреки че Microsoft все още не е публикувал график за пускане на кръпките, инженерният екип активно проучва проблема. Компанията насърчава засегнатите потребители и администраторите да наблюдават своите канали за поддръжка на актуализациите.