През 2024 г. изкуственият интелект ще заживее във вашата компания

ERP системите представляват интегрирни софтуерни решения, предназначени да улеснят управлението на различни бизнес процеси в една организация. Тези мощни системи позволяват ефективно управление на информацията, свързана с финанси, човешки ресурси, инвентар, производство и други операции. Организации от различни сфери, като производство, търговия и услуги, могат да се възползват от ERP за оптимизиране на бизнес процесите си, подобряване на оперативната ефективност и вземане на по-информирани стратегически решения. Иван Аржентински е един от първите български разработчици на ERP системи и визионер, създал много от иновациите в този сегмент у нас. Като такъв той е и участник в редица дискусии за важни регулации, засягащи бранша. Това го прави и желан събеседник на тема ERP и се радваме, че той се съгласи да отговори на няколко наши въпроса.

Какви промени да очакваме в сегмента на ERP системите през следващата година?

Браншът се развива изключително динамично и през следващата година предстои този тип софтуерни системи да стават все по-достъпни, по-лесни за използване от всякъде и по-удобни. Най-значимата промяна обаче ще бъде обединяването им с изкуствения интелект. Нашият екип вече дава възможност на клиентите ни да си създадат пълноценен AI робот, който е част от ERP системата ERP.net. Представете си робот с възможностите на ChatGPT, който обаче познава добре спецификите на вашата компания, развива се заедно с нея и на практика живее в нея.

Каква ще е промяната, в сравнение с досегашните изкуствени интелекти, които вече навлязоха в живота ни и се използват от всички – от ученици, до пенсионери?

Да, големите езикови модели вече са навсякъде около нас, но те имат прекалено общо предназначение. С нашия софтуер ние позволяваме на една компания да си създаде собствен изкуствен интелект, който познава нейния бизнес из основи, обучава се ежедневно при комуникацията си с екипа и е напълно интегриран с ERP системата, работеща в нея. Нещо повече – организацията може да разработи и обучи множество различни AI модели със специфично предназначение, управлявани от друг изкуствен интелект, който има цялостен поглед върху бизнеса. Това е голямата промяна, която ще видим през следващата година – изкуственият интелект от чатбот – енциклопедия ще се превърне в пълноценна част от фирмата и своеобразен неин служител.

Как това ще преобрази ERP системите?

Всичко в ERP системите ще се промени – от начина, по който те се внедряват, дефинирането на правила за работата им, до появата на изцяло нови начини за взаимодействие на екипите с тях. Изкуственият интелект ще може пълноценно да се включи във вътрешнофирмените чатове, да извършва задачи направо в ERP-то, но също и да възлага такива на служителите. Това от своя страна ще увеличи още повече възможностите за автоматизация и оптимизиране на процесите.

Това повишаване на ефективността на фирмите няма ли да доведе до намаляване на работните места?

Историята е показала, че технологиите създават много повече работни места, отколкото унищожават. През последните няколко века почти всяка човешка дейност се е променила осезаемо в следствие на машините и автоматизацията. Днес един багер копае много по-ефективно, отколкото десетки хора с лопати са го правили преди това. Производството, транспортът и всички останали дейности са автоматизирани и това само е довело до появата на множество нови предприятия и работни места. Технологиите стимулират предприемачеството и подобряват живота ни по много начини. Сходен ще бъде и ефектът от навлизането на изкуствения интелект. Убеден съм, че той ще доведе до значими промени в начина, по който работим, ще премахне множество досадни и отнемащи време дейности с ниска добавена стойност, каквито има във всички сфери и сегменти. За хората ще остане да взимат решения, които ще стават все по-ефективни. Но това няма да повлияе на работните им места. Рискът всъщност е за фирмите, които не внедряват иновации, а не за хората.

SaaS ли е бъдещето на системите за управление на бизнеса?

SaaS е не само бъдещето, а и настоящето в този бранш. Ние вече отдавна не предлагаме on-premises версия на нашата ERP система ERP.net, а и клиентите не търсят такава. Няма никаква причина те да инвестират в собствени центрове за данни, инфраструктура и ИТ специалисти за поддръжката на тази инфраструктура, когато могат да разполагат със софтуер, съхраняван в професионален център за данни и да плащат за това достъпен месечен абонамент.

Допълнително, трябва да се има предвид, че в съвременния комплексен свят киберсигурността е от все по-важно значение. Трудно е отделните фирми да отговарят на специфичните изисквания към сигурността на различните видове системи. Ние осигуряваме топ ниво на надеждност и сигурност, фокусирани върху нашата система. Друг просто няма как да осигури толкова високо ниво. Обратно на популярния мит, днес е много по-сигурно данните да се подсигуряват от доставчиците на услугите, а не на собствени системи. Без да споменавам проблема с поддържането на собствени екипи от специалисти по киберсигурност.

Колко голяма трябва да е една компания, за да е рентабилно да внедри ERP система?

ERP системите вече не са тези големи, сложни и недостъпни системи, каквито бяха преди 20 години. Една от тенденциите, които наблюдаваме в сектора е, че вече всеки може да има ERP софтуер и да се възползва пълноценно от него, без значение колко голяма е фирмата му. Долната граница практически е един потребител. Нашата цел е да подпомогнем малките и средни фирми посредством внедряване на такава система, да могат да се конкурират успешно с големи играчи от своя сектор. Това е и причината, поради която скоро ще пуснем на пазара новия ни бизнес софтуер ERP.net Express, който разполага с много от базовите функции на една ERP система, но е много по-гъвкав и достъпен за малки и средни фирми.

Друга особеност е, че все повече фирмите искат да имат възможността за self-service, включително и по отношение внедряването на ERP системата. ERP.net Express позволява на т.нар. “power users” да я поддържат почти или напълно самостоятелно.

Наскоро вие представихте и специализирано ERP решение за управление на винарни. Как се развива то и какъв е интересът към него?

Новото ни решение за управление на винарни и производители на спиртни напитки вече работи успешно в няколко изби и водим разговори за внедряването му в още няколко. Към момента отзивите от него са много добри. То е базирано на ERP системата ERP.net и е оптимизирано за работата на компаниите от сегмента на виното и спиртните напитки. Напълно съвместимо е с регулациите в бранша и има специален портал за връзка с Агенция Митници. Разполага с уеб интерфейс, оптимизирано е за работа през мобилни устройства, с интегрирани механики от социалните мрежи и е готово за международните пазари.

А можете ли да дадете прогноза – коя ще е следващата иновативна технология след изкуствения интелект, която ще навлезе в живота ни през следващите години?

Текущо, ИИ действително е основният фокус. Визията ни от самото създаване на ERP системата винаги е била, обслужването да намалее до минимум – на практика да изчезне. Хората трябва да могат да творят и да вършат своя бизнес, а системата да се грижи за всичко останало – да обработва данни, да задвижва задачи и да се свързва с други системи. Комуникацията с хората трябва да бъде посредством естествено общуване. Доскоро това го гледахме само във фантастичните филми, но то бързо става реалност. Изкуственият интелект не може да бъде разглеждан само като поредна технология, а по-скоро като платформа за развитие на различни нови технологии. В този смисъл, има още много области, в които трябва да се изследват възможностите за подобрение на база ИИ. За постигане на нашите дългогодишни цели, технологиите, базирани на него, текущо имат най-голям потенциал.

Друг аспект е интеграцията. Поради постепенното подобряване на процесите на проектиране и създаване на софтуер, вече е възможно All-in-one софтуерите да предоставят топ функционалност в почти всички сфери, които традиционно са били отделни софтуери. Преди десет – двадесет години това беше почти непосилна задача, дори за най-големите световни производители. Затова и повечето световни бизнес пакети, които се предлагат днес, са амалгама от множество системи, които големите вендори са изкупили и се опитват да ги интегрират в общо предложение. В същото време, ERP.net остана единна система, в която всичките (над 50) апликации са органично интегрирани. Например, версия 2024 на ERP.net, освен стотиците други подобрения, ще добави и пълноценна, изцяло нова апликация за Agile Project Management. Традиционно, такъв софтуер досега винаги е бил външен за ERP системите. Като цяло, новостите в развитието на софтуера и фактът, че ERP.net остана единно All-in-one решение, ни позволяват да се възползваме максимално от тази тенденция и да ставаме все по-добро предложение, на фона на тези от световните производители.

И все пак, основната тенденция ще бъде развитието на екосистемите. Както стана и при смартфоните, бъдещата битка при ERP системите, ще е битка на екосистеми. Никой софтуер не може да покрие напълно специфичните изисквания на всеки клиент. В този смисъл, магазините за бизнес приложения ще стават все по-важни. ERP.net вече има стотици приложения, разработени от външни партньори, които отговарят прецизно на нуждите на крайните клиенти. В същото време, това развитие трябва да продължи с още по-голяма скорост, за да бъдем все по-конкурентни на световния пазар. В бъдеще, шансовете на локалните играчи ще стават все по-малки и само най-иновативните ще оцелеят. От все по-важно значение ще бъде и стабилното присъствие на глобалния пазар, за което ние активно работим.