Проучване установи, че имейлите, които са генерирани или силно преработени от изкуствен интелект, изглеждат неискрени и непрофесионални

Ново проучване на американски изследователи установи, че моделите с изкуствен интелект могат да помогнат при писането на имейли, но постоянното използване на LLM за изпълнение на тези задачи ще направи тези имейли неискрени и по-малко компетентни. 

Резултатите от проучване, проведено от д-р Антъни Коман, изследовател в Бизнес колежа Уорингтън към Университета на Флорида, и съавтора на изследването Питър Кардън, д-р, от Университета на Южна Калифорния, установиха, че докато използването на изкуствен интелект може да направи имейлите на ръководителя по-елегантни и професионални, разчитането на ИИ-модели като ChatGPT, Gemini, Copilot или Claude може да подкопае доверието на служителите в ръководството. 

„Наблюдаваме противоречие между възприятието за качеството на съобщението и възприятието на подателя. Въпреки положителното впечатление за професионализъм в писането с помощта на изкуствен интелект, мениджърите, които използват изкуствен интелект за ежедневни комуникационни задачи, излагат на риск собствения си авторитет, като използват средни до високи нива на помощ от изкуствен интелект“ — казва Антъни Коман. 

В проучването са участвали 1100 специалисти от различни компании. Те са били помолени да оценят нивото на писане на имейлите от изкуствен интелект. Писмата са били написани с незначително, средно и значително ниво на участие на изкуствен интелект. Участниците са оценили не само съдържанието, но и възприятието си за подателя. 

Според Коман, служителите са били доста сходни в оценката за собственото си използване на ИИ, независимо дали е било незначително или значително. Те обаче са били по-амбивалентни относно използването на ИИ от страна на своите мениджъри. Докато незначителната помощ от ИИ, като например с граматика или редактиране, като цяло е била приемлива, по-интензивната помощ се е възприемала като негативна.

Служителите възприемат засиленото използване на изкуствен интелект от страна на лидерите с опасения относно авторството, честността и компетентността на тяхното ръководство. Само 40-52% от служителите възприемат лидерите като искрени, когато активно използват изкуствен интелект, в сравнение с 83%, когато съобщенията са били с ниско ниво на помощ от изкуствен интелект. Докато 95% възприемат съобщенията от лидерите с ниски нива на помощ от страна на изкуствен интелект като професионални, този процент спада до 69-73%, когато лидерите активно използват ИИ-инструментите.

Проучването установило също, че служителите често разпознават генерираното от изкуствен интелект съдържание като мързел или безразличие от страна на ръководителите. Когато мениджърите активно използват изкуствен интелект за съобщения, като например поздрави на екипа или мотивационни послания, служителите ги възприемат като по-малко искрени и се съмняват в лидерските им умения.

Авторите на изследването подчертават, че ръководителите трябва внимателно да обмислят видовете съобщения, нивото на поддръжка от изкуствен интелект в тях и контекста на взаимодействието. Докато изкуственият интелект може да бъде подходящ и професионално възприет за информационни или ежедневни съобщения, като напомняния за срещи или фактически съобщения, известията, ориентирани към взаимоотношения, които изискват емпатия, похвала, поздравления, мотивация или лична обратна връзка, се обработват най-добре с минимална технологична намеса.

Резултатите от проучването са публикувани в Международното списание за бизнес комуникация.