Служителите в кол центровете по целия свят са уморени от това операторите да бъдат бъркани с изкуствен интелект

Служители в кол-центровете в САЩ, Канада, Австралия и Гърция съобщават, че все по-често биват бъркани с изкуствен интелект. Хора, които прекарват цял ​​ден в разговори с клиенти, съобщават за странни и напрегнати разговори. Обаждащите се изискват доказателство, че говорят с човек.

Служителка на Concentrix, работеща от вкъщи в Оклахома, казва, че клиентите често крещят и прекъсват. Някои я питат директно дали е изкуствен интелект. Други настояват да говорят с представител. Много от обаждащите се вече са разочаровани от автоматизираната система, която обработва заявките, преди да се свърже с оператор. Когато разговорът започне с одобрен сценарий, хората си мислят, че отново говорят с машина. Служителката на Concentrix казва, че в тези моменти хората просто започват да крещят и затварят. Тя остава сама, в шок, понякога в сълзи, чудейки се защо са ѝ се развикали в 9 сутринта.

Друг служител на Concentrix от САЩ отбелязва, че е бъркан с изкуствен интелект около веднъж седмично. През април един клиент го е тествал в продължение на около двадесет минути. Клиентът го е питал за хобитата му, за риболова и за модела на въдицата му. Според оператора на Concentrix, изглеждало сякаш клиентът е изкуствен интелект и се опитва да разбере как мисли човек.

Агент по борба с измамите в САЩ казва, че се сблъсква с това три до четири пъти месечно. Тя се опитва да промени тона си и да прекъсва клиентите, за да подчертае, че не е машина. Според агента, изкуственият интелект не прекъсва — той просто ви позволява да говорите. Така че в напрегнати ситуации тя се опитва директно да съобщи в разговора, че е истински човек, работещ в офис в южната част на САЩ.