Според техник на HP, Windows Update на Microsoft превръща лаптопите ProBook в „тухли“, от компанията пък искат по €400 за ремонт

История с продължение: Актуализациите на фърмуера и BIOS винаги са рискови и винаги се препоръчва да бъдете внимателни, когато ги инсталирате. Когато нещата се объркат по някаква причина, те могат да доведат до повреда на компютъра и други проблеми. Въпреки, че собствениците на HP ProBook 445/455 G7 (пуснат на пазара през 2020 година) твърдят, че не са направили нищо нередно, докато новата актуализация се е инсталирала на техните системи, преносимите им компютри са се превърнали в безполезни тухли, които вече не работят.

Фърмуерът, който причинява тези проблеми е версия 01.17 и понастоящем е премахнат от уебсайта за поддръжка на HP, като последната налична версия е 01.16.00 Rev.A.

Следното писмо изглежда е изпратено от HP до сервизен център в отговор на съобщенията:

Срещнахме проблем, при който HP е премахнала BIOS от hp.com/HPIA. В резултат на това, моля, въздържайте се от актуализиране на повече компютри до второ нареждане.

За да подпомогнем разследването, бихме искали да заемем два компютъра, които да изпратим в нашата лаборатория в САЩ. Ако това е възможно, бихте ли могли да предоставите следната информация:

Лице за контакт с телефонен номер и имейл адрес;
Пълен адрес за получаване;
Серийни номера на двата компютъра.

Моля, уверете се, че клиентът е опаковал компютрите в подходящи кутии. Ще изпратя етикети за доставка чрез DHL и потребителски документи, за да улесня всичко. Не забравяйте да премахнете SSD диска, за да сте сигурни, че с компютрите не се изпращат данни на клиента.

Целта ни е да изпратим двата компютъра в нашата лаборатория в Хюстън, САЩ възможно най-скоро за допълнителен анализ.

Очевидно техник на HP е обвинил Windows Update за предлагането и доставката на бъгавия фърмуер.

Това обаче изглежда малко вероятно, тъй като множество клиенти на HP твърдят, че са го получили по други канали, например от приложението Support Assistant на НP или от официалния уебсайт за поддръжка.

Потребител с никнейм Wojtek0586 написа следното във форума за поддръжка на HP:

Имам същия проблем. В момента 6 компютъра са повредени по този начин. От оторизирания сервиз на HP предположиха, че BIOS в Windows Update е дефектен, но при инсталиране на версия 1.17 направо чрез интернет или с помощта на Support Assistant ефектът е същият.

Сервизният техник смени дънната платка и актуализира BIOS от версия 1.14 на версия 1.17. Актуализирането от версии 1.15 и 1.16 също причинява проблема.

Друг потребител с никнейм Fiwkfcw434 заяви:

След актуализация на Windows (необходима за рестартиране) и обновяване на BIOS се показва черен екран, а вентилатора работи много шумно. Лаптопът е HP ProBook 455 G7.

Добрата новина е, че HP изглежда са наясно с проблема, но лошата новина е, че изглежда от компанията искат да таксуват потребителите с 400 евро за това:

Отворих тикет, за да поискам ремонт. След това ми изпратиха оферта от около 400 евро за подмяна на дънната платка, която отказах, защото не възнамерявам да плащам за грешките на HP. Тях не ги интересува нищо, защото лаптопът ми вече не е в гаранция и искат потребителите да платят за щетите, причинени тях. Намирам това за неприемливо за професионални машини. На този етап вече не мога да се доверя на HP, особено с актуализациите, които предоставят.

споделя разочарован потребител с никнейм Ginestet

Ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развие ситуацията и дали НP ще предложи безплатна замяна за тези лаптопи, които вече не са в гаранция.