„Технически проблем“ в Booking.com доведе до забавяне на плащанията за хотелиери с месеци

Туристическият гигант Booking.com не е успял да плати на много хотелиери и други свои партньори в продължение на месеци поради това, което нарича „технически проблем“. В докладите се посочва, че засегнатите не са успели да се свържат с някого от компанията, за да се справят с проблема, като някои оператори се оплакват, че е трябвало да поемат допълнителна работа, за да покрият липсата на плащания от Booking. Други твърдят, че в резултат на това са загубили собствеността си.

Booking.com е 53-тият най-посещаван уебсайт в света с над 515 милиона посетители месечно. В нов доклад на The Guardian обаче се поставя под съмнение способността му да плаща на някои от тези, които използват услугите му, за да привличат клиенти.

Сайтът работи, като взема пълната такса за резервация от клиента, ако той избере да плати предварително и я прехвърля на оператора на хотела, като приспада комисионата за Booking, която в най-общия случай е 15%.

Партньори на Booking.com твърдят, че са докладвали за проблеми, свързани с получаването на плащанията от юли насам, а в някои случаи дори и от по-рано. The Guardian разговаря с хотелиери, които твърдят, че макар сайтът да е продължил да приема резервации и плащания от потребителите, те не винаги са получавали цялата дължима сума. Твърди се, че проблемът е широко разпространен в Тайланд, Индонезия и Европа.

Лорен Инфелд – американски гражданин, който управлява хостели в Тайланд заяви, че Booking.com е спрял да превежда плащания за един от неговите хостели в средата на април.

Засегнатите лица се оплакват, че е трудно да се свържат с някой от Booking, който да им помогне. Съобщава се, че няма телефони или имейл адреси за финансов или кредитен контрол, с които според уебсайта на Booking.com партньорите трябва да се свързват в такива ситуации. Възможно е да се обадят на център за контакт, който подава тикет, но срокът му на валидност изтича на всеки 4 дни, което налага ново обаждане за подаване на нов тикет. Някои хора са прибягнали до контакт с представители на компанията чрез LinkedIn и други социални мрежи.

Има и случаи на оператори, които са получили парите си, след като историята им е станала публично достояние. Миналия месец унгарският орган за защита на потребителите нахлу в местния офис на Booking след съобщения за проблемите с плащанията.

„Разбираме разочарованието на домакините и собствениците на места за настаняване, които бяха неоправдано засегнати от продължаващ технически проблем, и можем да потвърдим, че системните грешки, които засегнаха плащанията вече са отстранени и транзакциите на повечето от нашите партньори са обработени. Признаваме, че за някои това е отнело повече време, отколкото е трябвало и продължаваме да работим спешно за финализиране на останалите транзакции. Ако някой от партньорите има проблем, може да се свърже с нас чрез партньорския център.“

заяви говорител на Booking по темата

Някои партньори твърдят, че изплатените суми не са достатъчни. Те искат на хотелите да се плати с добавена пазарна лихва и да се премахнат комисионите на Booking.

Booking Group отчете общи приходи от 5,5 милиарда долара и печалба от 1,3 милиарда долара за второто тримесечие на тази година. Това представлява увеличение на годишна база съответно с 27% и 51%. През второто тримесечие са отчетени и „по-ниски от очакваното“ разходи за ИТ, което отчасти се дължи на поетапното им прехвърляне в третото тримесечие.