Хотелската верига Hyatt, Microsoft, Uber и много други компании започнаха да съкращават отделите за обслужване на клиенти в полза на изкуствения интелект. Анализаторите смятат, че до 2030 година новата технология ще засегне почти половината от длъжностите в службите за...
В Киев беше проведена мащабна операция, в резултат на която бяха закрити кол центрове, специализирани в измами в сектора на финансовите услуги.
Според пресслужбата на Киевската градска прокуратура група лица в столицата на Украйна са управлявали кол центрове с цел...
Служители в кол-центровете в САЩ, Канада, Австралия и Гърция съобщават, че все по-често биват бъркани с изкуствен интелект. Хора, които прекарват цял ден в разговори с клиенти, съобщават за странни и напрегнати разговори. Обаждащите се изискват доказателство, че говорят...
Това, което преди време звучеше като скрипт, сега се възприема като разговор с жив събеседник.
ElevenLabs, компанията, известна със своите усъвършенствани решения за синтез на реч и звукови ефекти, базирани на изкуствен интелект, обяви основна актуализация на своята платформа -...
Турция предприема решителни стъпки, за да се позиционира като ключов играч в глобалната индустрия за аутсорсинг на бизнес процеси (BPO). Новите стимули и активната държавна подкрепа може да изместят България от една ниша, която доскоро ни осигуряваше стабилни приходи...
Властите обещават да защитят туристите и гражданите.
Китай, Тайланд и няколко други държави се споразумяха да предприемат съвместни действия срещу центровете за киберпрестъпления, които действат в Югоизточна Азия. Тези мерки са насочени към борба с престъпните групи, които крадат милиони...
Европейските правоприлагащи органи наскоро проведоха успешна съвместна операция за закриване на 12 кол центъра, специализирани в телефонни измами. Операцията се проведе на 18 април и в нея участваха стотици служители на правоприлагащите органи от Албания, Германия, Босна и Херцеговина,...
За никого не е тайна, че някои професии са по-застрашени от изкуствения интелект, отколкото други. Служителите в кол центрове попадат в тази категория, и макар че вече видяхме няколко компании да заменят персонала за телефонна поддръжка с генеративен изкуствен...
