Apple се извини на китайските си потребители

След седмици на остри критики от страна на китайските медии относно проблемите, пред които са изправени местните клиенти на Apple с гаранционното обслужване на устройствата, главният изпълнителен директор Тим Кук публично поднесе своите извинения.

В писмо, публикувано на началната страница на офиса на Apple в Китай, в отговор на критиците, които обвиняват Apple в „арогантно и надменно“ поведение и незаинтересованост за своите клиенти, той съобщава, че лошото впечатление за компанията е възникнало поради проблеми с комуникацията между Apple и китайските потребители и обещава да подобри политиката за гаранционно обслужване на iPhone 4 и iPhone 4S в страната.

Припомняме, че именно тези два смартфона предизвикаха вълна от възмущение от страна на своите потребители в Китай. Клиентите се оплакват, че при същите дефекти устройствата в САЩ се подменят изцяло с нови, докато в Китай единствено се подменят проблемните им части.

Местните медии предполагат, че Apple нарочно избягва да заменя смартфоните с нови, защото по този начин гаранцията би трябвало да се удължи с една година, съгласно политиката на компанията в Китай, а при подмяна само на отделни детайли периодът се увеличава само с 90 дни. Китайските медии посочват, че компанията е установила такива правила единствено само в тяхната страна.

Е, сега Apple, очевидно, ще преразгледа отношението си, за да се гарантира обслужването на клиентите в Китай. Тим Кук в писмото си обещава да се повиши ефективността на обучението на местните доставчици, а на местния уебсайт ще се предоставя ясна и точна информация за гаранцията, освен това ще се осигури лесна връзка с клиентите на Apple по въпросите за възникнали ремонти.