Samsung са обвинени в заблуждаване на потребителите за „водоустойчивостта“ на мобилните устройства от клас Galaxy S

Австралийската комисия за защита на конкуренцията и потребителите (ACCC) твърди, че телефоните на Samsung не са толкова водоустойчиви, колкото се претендира в рекламите на компанията

През 2016г. Samsung пусна своя първи IP68 водоустойчив телефон Galaxy S7. Оттогава всички водещи устройства на технологичния гигант притежават сертификат IP68 за водоустойчивост и са били рекламирани като водоустойчиви телефони. ACCC твърди, че това е реклама, която не отговаря на истината, а на 4 юли стана ясно, че австралийската комисия ще съди Samsung.

Същност на проблема

Проблемите на ACCC със Samsung съдържат два основни компонента. Първо, съгласно рекламата на Samsung, потапянето на телефон Galaxy под 1.5 метра вода за до 30 минути или по-малко не би следвало да повлияе на живота на устройството. Второ, рекламираните от Samsung телефони се използват на плажове и басейни, въпреки че сертификацията IP68 се отнася само за прясна вода. ACCC е прегледала над 300 реклами на Samsung, които са послужили като основа за предявените претенции.

IP68 сертифицираните телефони са технически устойчиви на вода, но това се отнася за дълбочини до 1,5 метра, когато устройствата са потопени за не повече от 30 минути. Телефони със сертификация IP67, като Galaxy S5 от 2014 г., са устойчиви във водна среда в продължение на 30 минути или по-малко за дълбочина до 1 метър, но в случая ACCC реферира само към телефони, продавани от 2016г. нататък.

ACCC твърди, че рекламите на Samsung са представени подвеждащо. Според австралийската комисия те убеждават потребителите, че устройствата им са подходящи за употреба във всички видове вода, включително в океански води и басейни. Същевременно продължителността на живота им не би следвало да бъде повлиян от такава интервенция. Според ACCC това не отговаря на истината. С цел привличане на клиенти, Samsung презентира устройствата Galaxy в условия и ситуации, в които те не би следвало да се употребяват.

ACCC заявява, че Samsung е отказал гаранционните претенции на клиенти, които твърдят, че телефоните им са били повредени вследствие на излагане на вода. Също така отбелязва, че на уебсайта на Samsung се твърди, че Galaxy S10, неговия флагмански телефон, пуснат в продажда в началото на 2019 г., не се препоръчва за „използване на плажове или в басейни“.

Позицията на Samsung

От своя страна пък Samsung твърди, че приема обвиненията на ACCC и ще се защити в съда. Представители на компанията са заявили в свое официално изявление, че се придържат към рекламираната водоустойчивост на своите смартфони. В изявлението се казва още, че Samsung предоставя на клиентите си безплатни средства за правна защита в съотвествие със задълженията си като производител и осигурява гаранция на продуктите си в съответствие с австралийското законодателство.