Невидимият проблем при редактирането на текст в смартфоните – втора част

В първата част се спряхме на проблемите за редактирането на текстовете с помощта на смартфон. Нека сага разгледаме методите за подобряване на тази ситуация.

3. Маркиране на текста

При настолните компютри избирането на текст е естествено продължение на функцията за кликване: чрез задържане на бутона се извършва влачене и пускане. При мобилните телефони това не е възможно, така че се появи изцяло нов жест: двойно докосване. Чакайте, но всъщност има и трети жест – продължително докосване на екрана, който също работи. И двата жеста изпълняват една и съща задача. Не ме гледайте така, аз не съм го измислил….

Този нов жест обаче предизвиква още повече усложнения: за да декодира „двойното докосване“, системата трябва да изчака малко, за да види дали ще последва второ докосване, така че това обикновено осуетява ефекта на единичния клик. Това означава, че текстовият маркер може да „открадне кликването“ по още един начин.

Маркирането обаче не свършва дотук, защото често се налага да маркирате няколко думи. За да се реши този проблем, текстовият маркер се намира от двете страни на селекцията. Това ви позволява да разширявате селекцията чрез плъзгане на двата й края. Това означава, че маркирането на няколко думи е процес в две стъпки: маркираме думата и след това плъзгаме маркерите за селекция. Този съставен набор от жестове за редактиране на текст, подобно на описаното по-горе разположение на курсора, не е ужасен, но не може да се сравни по елегантност с десктоп компютъра и определено допринася за усложняване на работата.

4. Изскачащото меню

Тъй като на мобилните устройства няма лента с менюта, трябва по някакъв начин да извикаме командите на клипборда. Това става по два начина. Първият е най-очевидният: веднага щом се появи избор на текст се показва лента с менюта над избора. Това визуално малко претоварва въвеждането, но не създава двусмислие при кликването. Тази система работи добре за изрязване/копиране, но е по-проблематична при вмъкването, което обикновено не започва с маркиране. Решението е малко неочевидно: можете да извикате същото меню, като докоснете текстовия маркер. Това означава, че потребителите трябва да научат ДВА жеста за отваряне на менюто. В iOS ситуацията е приблизително същата.

Този проблем се задълбочава в Android, тъй като текстовият маркер изчезва след четири секунди бездействие. Причината за това е, че маркерът леко закрива текста под него. Това прави менюто напълно недостъпно. Ако искате да отворите менюто, трябва да докоснете отново, за да се появи маркерът, и след това да го докоснете втори път. Нищо чудно, че хората са объркани от това.

Тази система „меню при докосване на маркера“ добавя още една неяснота с насочването. Често срещан проблем при опитите за поставяне на курсора е, че потребителят случайно докосва маркера, което отваря менюто.

За напредналите потребители ситуацията се утежнява от липсата на аналози на бързите клавиши за изрязване, копиране и поставяне. Независимо дали сте начинаещ или експерт, трябва да използвате менютата по един и същи начин. Представете си, че на работния плот всеки би трябвало да използва менюто Edit (Редактиране), за да изреже и постави текст. Това е много мърляв дизайн. Въпреки че винаги трябва да даваме приоритет първо на начинаещите, не трябва да пренебрегваме опитните потребители. Клипбордът на настолните компютри се използва толкова често и заради скоростта. На мобилните телефони няма нищо подобно.

Как докосванията на екрана могат да бъдат погрешно интерпретирани

Тези допълнителни хакове, които свързват редактирането на текст от настолен компютър с мобилния, са функционални и вършат работа, но всеки от тях добавя по още един начин за погрешно тълкуване на кликването. Всеки път, когато потребителят докосва екрана, може да се извърши едно от тези действия:

• поставяне на курсора
• отваряне на меню (ако курсорът вече е там)
• започване на плъзгане
• начало на двойно докосване
• начало на дълго натискане

Ако действате изключително предпазливо, тези отделни действия могат да бъдат контролирани. Ситуацията е далеч от катастрофална. Въпреки това смятам, че тази система е много крехка. Тя може неприятно да изненада потребителя по твърде много начини. Ето някои от грешките, които съм наблюдавал при потребителските тестове:

• Проблем 1: когато потребителят докосне екрана, той не стига до правилното място поради проблема с дебелите пръсти.
• Проблем 2: ако докосне малко настрани, за да постави курсора правилно, той докосва текстовия маркер и се появява менюто, което го обърква. Той е принуден да докосне някъде другаде, за да затвори менюто и да опита отново.
• Проблем 3: вместо да се отвори менюто, второто докосване се тълкува като тривиално плъзгане и пускане и нищо не се случва.
• Проблем 4: ако потребителят се опита да докосне екрана два пъти, но докосне леко настрани или уцели текстовия маркер, операционната система го разбира погрешно и нищо не се случва.
• Проблем 5: потребителят иска да вмъкне текст в празно поле, но се обърква, защото няма текстов курсор или меню. Той трябва първо да докосне празното поле, за да се появи курсорът, и ПОСЛЕ да докосне курсора втори път, за да се отвори менюто.
• Проблем 6: Потребителят докосва екрана, за да постави курсора, но вдига поглед за секунда, за да прочете текста на разговора. В тази кратка пауза текстовият маркер изчезва. Поглеждайки надолу, потребителят иска да докосне маркера, но не го вижда и се обърква. Той е принуден да докосне полето отново.

Всички тези трудности започват да се натрупват. Всяка от тези промени поотделно изглежда разумна. Взети заедно обаче, те добавят значително количество грешки и сложност в процеса. В моето проучване, проведено сред десет потребители, бяха необходими средно пет опита, за да се постави точно курсорът. Един от потребителите трябваше да направи 19 докосвания на екрана! Така че не е изненадващо, че много от нашите тестови потребители просто отказаха да редактират текста, като вместо това предпочетоха да напишат всичко отново.

Очевидно е, че редактирането на текст на мобилни телефони е възможно, в края на краищата милиони хора го правят всеки ден. Не твърдя, че „това е невъзможно“, по-скоро смятам, че „е много по-трудно, отколкото си мислим“. Мнозина от вас може да кажат: „Вземи се в ръце, бате, не е толкова трудно“, и ще отхвърлят моите разсъждения. Но не забравяйте, че по-голямата част от текстовете на мобилните телефони са кратки и не изискват усилия, обикновено това са постове и коментари в социалните мрежи. Рядко се налага редактиране, така че тези предизвикателства не са особено важни. Освен това много хора са ми разказвали за ученици, които пишат цели статии на телефоните си. Да, това е възможно! Много хора бягат маратони, но това не означава, че всеки е способен на това.

Ако не ми вярвате, опитайте да редактирате големи текстове в Android или iOS. Просто продиктувайте един параграф с гласово въвеждане и се опитайте да го изчистите. Обърнете внимание на броя на грешките, а след това честно ми кажете дали това е бил лесен и удобен процес.

Ако искаме мобилните устройства да заместят настолните компютри (или поне да се конкурират с тях), те трябва да прераснат над тези сензорни хакове в нещо, предназначено специално за мобилни устройства. Вместо криво да копираме десктопа, трябва да използваме сензорния интерфейс, за да създадем нещо гладко, отчетливо и много по-просто.

Eloquent: един от начините за развитие

Преди да навляза в подробности за Eloquent, бих искал да подчертая, че основната цел на публикацията е подробно да опише проблема. Исках да направя този невидим проблем видим за вас. Много хора не осъзнават колко дълбок е той. При това положение се надявам, че всички ще се съгласим, че е необходимо някакво решение. Може да не сте съгласни с Eloquent и това е нормално. Надявам се, че някой ще измисли други, по-добри решения.

Вместо много текст, ето едно демо, демонстриращо работата на Eloquent:

Внедряване на системата

За съжаление внедряването на система като Eloquent ще бъде истинско предизвикателство. Първо, твърде много хора погрешно считат задачата за редактиране на текст на мобилен телефон за „решена“ и нямат мотивация да се усъвършенстват. Второ, в продължение на около десетилетие потребителите са свикнали да работят със стара, склонна към грешки система. Ще бъде трудно да ги убедим да свикнат с нова.

Но най-важното е, че отстраняването на проблемите с редактирането на текст не изглежда достатъчно важно във войната между Android и iOS. Това не е вид привлекателна функция, която може да повиши индекса на потребителската лоялност. Намирам за парадоксално, че една толкова фундаментална промяна като подобряването на редактирането на текст може значително да подобри използваемостта на мобилния телефон и да стане причина за смяна на платформата, но промяната ще бъде бавна и ще изисква години упорита работа. Android просто не мисли в тази посока. Apple може би мисли за това.

И това е жалко, защото бих искал да видя как мобилните устройства се развиват и стават дори по-продуктивни, отколкото са настолните компютри днес. Но ако се съди по пътя, който сме избрали, ще редактираме по същия начин поне през следващите двадесет години. Наистина ли това искаме? Жалко е, че ужасното редактиране на текст е невидим проблем, на който никой не отдава дължимото.

Статията е от 23-ти септември тази година и към нея има изключително много коментари. Наистина има случаи, когато не разполагате с нищо друго освен със смартфон, но се налага да работите с някакъв текст – може той вече да е бил въведен и трябва да направите корекции, а може това да си е ваш материал, които изисква изчистване на стила, промяната на някои думи и т.н. Удобната работа с текстове би повишило ценността и полезността на всеки един смартфон.

Всъщност, оказа се, че идеите от проекта Eloquent вече се използват при редактирането на текст в смартфоните.

Едно от предложенията е използването на приложението Hacker`s Keyboard за Android, което много потребители намират за удобно.

Друга идея е използването на приложението Fleksy keyboard, като в тази софтуерна клавиатура има малък панел с бутони за маркиране, копиране и вмъкване, както и слайдер за точното позициониране на курсора в текста.

Може би и вие използвате подобно приложение или някакъв друг вид софтуерна клавиатура. Споделете, за да умножим познанието.