Известен Ютубър победи корпорация: Asus ще подобри гаранционното обслужване на клиентите

Преди известно време доста известен автор на англоезичния канал Gamers Nexus пусна разследващо видео в платформата YouTube, в което говори за ужасната услуга, предоставена от ASUS. Той показа със собствения си пример, че сервизните центрове на огромната корпорация мамят своите клиенти, завишават цената на ремонтните дейности или отказват гаранционно обслужване по пресилени причини. Освен това авторът на канала дори отиде на изложението Computex 2024, където проведе интервю с един от ръководителите на ASUS, задавайки важни за потребителите въпроси. И в крайна сметка лудият шум около този проблем принуди ASUS да го признае, съобщава TechPowerup

Вчера, 15 юни, служителите на ASUS официално обявиха желанието си да променят ситуацията и да подобрят клиентското си обслужване. Съответно, ако потребителят смята, че по погрешка му е отказано гаранционно обслужване, начислена му е прекалено висока цена или ненужни услуги са добавени към списъка с извършената работа, той може безопасно да изпрати имейл на [email protected] и компанията обещава да проучи всеки случай подробно. Освен това ръководството на ASUS се извини за негативния опит от взаимодействието със сервизните центрове на компанията и обеща да отговори на всички писма в рамките на една седмица — те ще бъдат разгледани от самите служители на корпорацията.

Но това не е всичко, тъй като всъщност авторът на видеоклиповете успя да постигне много по-зашеметяваща победа. Факт е, че ASUS също обещава да върне парите, които преди това са били поискани от клиентите за ненужни ремонтни дейности. Това означава, че ако потребителят се съгласи на странен ремонт и плати пари за него, тогава тези средства скоро ще му бъдат върнати. Също така, представители на гиганта вече ще възстановяват на клиента разходите за доставка, ако поне една причина за свързването със сервиза попада в гаранционните случаи. За да разберете ситуацията, ако например видеокартата ви не работи по три причини и само една от тях попада в гаранционните условия, ASUS все пак ще плати доставката.

Компанията ще създаде и отделна група от специалисти, които ще изучават отрицателните потребителски отзиви, за да открият проблемите по време на ремонта и да ги отстраняват. Интересното е, че ASUS дори ще създаде нов център за обслужване на клиентите в САЩ (в Европа, където също има много случаи на негативни взаимодействия със сервизните центрове, те все още не планират да отварят нищо), за да ускори ремонта и подмяната на електрониката. Всичко това на теория трябва да подобри потребителското изживяване, но само времето ще покаже ефективността на всички тези нововъведения.

В същото време потребителите в социалните мрежи все още отказват да се доверят на ASUS с аргумента, че ужасната услуга е продиктувана от ръководството на самата компания. А новите обещания са само опит за намаляване на репутационните щети.