Възгледите на потребителите и бизнеса не са сходни

Според данните от изследване, проведено от Siemens Enterprise Communications и Yankee Group, повечето потребители смятат, че е възможно и удобно за тях да комуникират с компаниите чрез социални мрежи като Facebook или Twitter, но само 30% от фирмите са готови за този вид комуникация.

Според проучването, около 70% от потребителите казват, че търсят информация и контакти в социалните мрежи, като паралелно с това компаниите твърдят, че за тях е твърде рисковано да се публикува много информация за тях в такива проекти. В рамките на проучването, проведено в САЩ сред 750 американци, както такива, които представляват различни дружества, така и потребителите разкриха, че 65% от потребителите, които имат опит с фирми, чрез социални мрежи, изразяват задоволство от този вид комуникация.

„Социалните медии изменят способите за взаимодействие между бизнеса, клиентите и служителите. От една страна, това създава значителни възможности за получаване на нови клиенти, но от друга компаниите трябва да са наясно с опасностите, свързани с една или друга социална мрежа“ – казва Zeus Kerravala, старши вице-президент на Yankee.

Според него, днес пред компаниите стои задачата за интегриране на социалните медии в своите бизнес процеси и системи за създаване на съвместни взаимодействия между клиентите и служителите. По принцип, повечето компании не достатъчно бързо внедряват услугите Web2.0 в тяхната дейност, така че само една малка част от компаниите са в състояние да задоволяват напълно комуникационните нуждите на клиентите.

Освен това, в рамките на проучването е установено, че половината от клиентите са редовни потребители на социалните мрежи и използват тези ресурси всеки ден.