Progress пуска глобално Progress NativeChat – платформа за създаване на чатботове с изкуствен интелект

0
164

Стартиралият под проектното име Darvin.ai продукт предлага 15 пъти по-бърза разработка, вградена поддръжка на 72 езика и възможност за интеграция с уеб, мобилни и социални канали за отлично дигитално клиентско преживяване

 Progress обяви днес глобално Progress NativeChat – базирана на изкуствен интелект платформа за създаване и пускане на чатботове. За разлика от останалите подобни решения, NativeChat е изградена върху технологията CognitiveFlow (в процес на патентоване от Progress) и може да бъде обучавана подобно на нов служител – с цели, примери и данни от съществуващите back-end системи. С нея организациите дават възможност на клиентите си да общуват и извършат транзакции по естествен начин и чрез предпочитан от тях канал, без необходимост от човешка намеса.

Чатботовете разрешават редица належали предизвикателства в областта на обслужването на клиенти. Чрез изпълнението на транзакционни задачи те могат да освободят ресурс на служителите в контактните центрове и да им позволят да се фокусират върху критични за бизнеса нужди. Сред останалите ползи са намаляване на разходите и повишаване удовлетвореността на клиентите. Създаването и пускането на чатботове обаче може да бъде сложно и с ограничени резултати, ако не се направи по правилния начин. NativeChat елиминира голяма част от сложността при разработката на чатботове и ускорява пускането на пазара чрез способността си да се самообучава на база на текущото общуване.

„Чатботове са най-способни, когато са интелигентни, разбират контекста и могат директно да извличат данни и изводи от съществуващите системи“, каза Дмитри Черевик, главен технологичен директор в Progress. „С NativeChat могат лесно да се създават чатботове на база на наличните системи, които общуват с потребителите по естествен начин и постоянно подобряват контекстуалното си разбиране, точност и прогнозиране в разговорите.“

NativeChat може да бъде интегриран в уеб портали за самообслужване и мобилни приложения, като улеснява процеса във всички канали. Използвайки NativeChat, клиентите могат да се свързват с организациите чрез социални канали като Facebook Messenger или други чат технологии, като изберат най-удобния за себе си начин. NativeChat може да бъде интегриран с всяка бизнес система, поддържаща REST API.

„Разгледахме няколко чатбот платформи и избрахме Progress NativeChat заради CognitiveFlow технологията, която дава възможност на бота да поддържа разговори, подобни на човешките“, каза Хари Сингх, глобален вицепрезидент „PowerCurve Software Products” в Experian. „С NativeChat успяхме да докажем концепцията си за дигитален чатбот само за няколко седмици. На база на този ранен успех и фокуса ни върху технологии, трансформиращи начина, по който правим бизнес, ще разглеждаме NativeChat като потенциалната платформа за нашата нова т.нар. robo-agent услуга.“

Progress NativeChat може да:

  • поддържа комуникация за изпълнение на транзакции, както и от типа „Често задавани въпроси“
  • разбира разговори на 72 човешки езика, като има възможност за вградена технология за обработка на естествен език, базирана на Facebook
  • репликира съществуващи уеб и мобилни форми
  • се обучава от съществуващи страници и материали за „Често задавани въпроси“
  • стартира за две седмици толкова лесно, колкото обучението на служител
  • се адаптира, учи и преглежда историята на чатовете без техническа помощ
  • се интегрира лесно с всяка бизнес система, поддържаща REST API, с безсървърната платформа за облачни приложения Progress Kinvey, системата за управление на съдържанието Progress Sitefinity и технологията за разработка на „native” мобилни приложения за всички NativeScript

NativeChat стартира в България под проектовото име Darvin.ai в рамките на Progress Labs – вътрешен инкубатор за иновации на Progress. Progress Labs дава възможност на най-добрите и иновативни идеи, раждащи се вътре в компанията, да бъдат реализирани и финансирани. Целта е да се насърчи иновативността в портфолиото на Progress и добавянето на стойност за клиентите и партньорите. Част от останалите проекти в Progress Labs са насочени към разширена и виртуална реалност, блокчейн, периферни изчисления (edge computing) за IoT, базирани на изкуствен интелект нови приложения и др.

За повече информация за NativeChat, посетете https://www.progress.com/nativechat

ДОБАВИ КОМЕНТАР

  Абонирай се  
Извести ме за