BMW дигитализира процеса по обслужване на автомобилите си

Клиентите на BMW вече могат да насрочват срещи за техническо обслужване, да оставят автомобилите си, да общуват със сервизния персонал, да извършват плащания и накрая да вземат автомобилите си без да се налага да общуват директно с човек. Програмата е първата по рода си в света и се нарича BMW Digital Service Only, и да, тя вече функционира.

Макар и иновативен, засега Digital Service Only си остава пилотен проект, но надеждата е, че може да положи основите на потенциално внедряване на няколко пазара на BMW по света.

Добрата новина е, че единственото място, на което се предлага Digital Service Only е наблизо (или не чак толкова), по-точно в Букурещ, Румъния. BMW Румъния и BMW Auto Cobalcescu са отговорни за тази идея.

За да улесни тази концепция, BMW Auto Cobalcescu трябваше да преработи своите операции и приемно пространство, където сега има 20 специални паркоместа за оставяне и взимане на автомобили. Целта им за тази година е да обслужат приблизително 2000 клиенти (основна поддръжка, без сложни ремонти), като до 2026 година се очакват допълнителни инвестиции.

Как работи всичко това?

Всичко е изключително просто. Вие, като клиент на BMW, можете да резервирате среща, да оставите автомобила си и да го вземете в който и да е ден от седмицата. Има сигурна система за предаване и получаване на ключове (с автоматичен сейф), която елиминира необходимостта от лична размяна. И накрая, след това плащанията се извършват онлайн чрез BMW Pay в приложението My BMW.

Когато автомобилът е готов за вас, ще получите текстово съобщение с код, който можете да въведете в споменатия автоматичен сейф, след което можете да потеглите на път, спестявайки много време.

„Дигиталното може да означава по-добро и по-просто. Тази концепция е в основата на абсолютната премиера за глобалната мрежа на BMW. Мотивираният екип и отвореността на нашите клиенти към новите технологии създадоха възможността да изградим един пионерски проект. Надяваме се, че Digital Service Only, разработен съвместно с BMW Auto Cobalcescu ще послужи като модел за подобни решения на други пазари.“

заяви генералният директор на BMW Group Румъния Оливер Радемахер

Интересно е също така колко голям е интересът на клиентите към използването на дигитални инструменти в Румъния. През 2024 година процентът на цифровите взаимодействия с клиентите за планиране и оставяне на автомобила е с 50% над средния за страната. В Румъния повече от 65 срещи са направени онлайн, като са изпратени повече от 150 Smart Video Communication съобщения.

Говорейки за Smart Video Communication, тази пионерска система се предлага и с пълна прозрачност. Ако се наложи, ще получите видеосъобщения, направени от механика, ако той установи, че вашето BMW се нуждае от допълнителен ремонт. Кадрите ще ви покажат точно коя част се нуждае от подмяна и защо. Впоследствие можете да изберете (въз основа на цифровата оценка) кои операции искате да бъдат извършени, като просто отбележите някои полета онлайн.

Не е необходимо да сте интроверт, за да харесате това, което BMW прави в Румъния. В бъдеще вероятно всички производители на автомобили ще копират тази система, защото основната ѝ функция е да ви позволи да спестите най-ценния ресурс от всички – времето си.