Sony възстановява някои от услугите в PlayStation, след като се извини за пробива в сигурността

Sony съобщи, че ще възстанови някои от услугите в PlayStation Network. Мрежата беше затворена след кражбата на лична информация на около
77 милиона нейни потребители. Освен това, от компанията съобщиха, че ще предложат отстъпки за потребителите си, за да се опитат да предотвратят тяхното ориентиране към конкурентни компании.

Ръководители на Sony заявиха, че компанията е повишила нивото на сигурността в компютърните си системи, след като бяха откраднати потребителски имена, имейл адреси и регистрационна информация на нейните потребители.

Висши ръководни кадри на Sony се извиниха за големия пробив в сигурността по време на пресконференция в Токио в неделя. Това беше първият публичен коментар по кризисната ситуация от страна на висшия мениджмънт на компанията.

„Дълбоко съжаляваме за голямото неудобство и безпокойство, причинено на нашите потребители”, каза вторият човек в компанията и шеф на подразделението, разработващо PlayStation Network Казуо Хираи, който се счита, че ще наследи изпълнителния директор Хауърд Стрингър на поста му. Хираи заяви това, поклонявайки се дълбоко три пъти по време на продължителната пресконференция. Самият Стрингър не присъства на събитието.

Счита се, че Казуо Хираи ще оглави Sony Corp

Много потребители на PlayStation по света бяха разгневени заради това, че първото предупреждение за един от най-големите пробиви в сигурността изобщо дойде цяла седмица, след като Sony е засякла проблема в мрежата си на 19 април.

Предупреждението, че информация от кредитните карти на потребителите също може да е открадната, беше направено часове, след като Sony представи първите си таблетни компютри на събитие, на което шефовете на компанията не споменаха нито дума за пробива в PlayStation.

Днешните новини предизвикаха хиляди коментари на официалната фен страница на PlayStation във Facebook. Някои потребители заявиха, че възнамеряват да се прехвърлят в игралната мрежа Xbox Live на конкурента Microsoft.

От Sony съобщиха, че ще предложат някои безплатни услуги на потребителите си, включително 30-дневно безплатно членство в премиум услугата си за досегашни клиенти и освобождаване от такси, заплащани чрез кредитни карти за подновяване на членството в някои региони.

От компанията обявиха, че ще изплащат компенсации на клиентите си, само ако те са претърпели някакви загуби. От Sony не дадоха допълнителни подробности, освен това, че няма доказателства, че детайли от кредитните карти на потребителите наистина са били откраднати. Компанията потвърди кражбата на имена и адреси.

След пробива, сигурността в компютърните системи на компанията е била повишена, заявиха от Sony, допълвайки, че ще бъдат въведени нови елементи за защита и криптиране. Федералното бюро за разследване на САЩ е било помолено да проучи пробива, казаха от Sony.

„Негативното влияние върху Sony най-вероятно ще е краткосрочно, но индустрията като цяло ще понесе дългосрочен удар”, коментира Казутака Ошима, президент на компанията за онлайн услуги Rakuten Investment Management. „Считам, че проблемът ще повлияе на Amazon и на други компании, работещи в областта на електронната търговия. Sony може и да е имала някои проблеми със сигурността, но не считам, че „дупката” е чак толкова голяма”, допълни той.

Засипан с въпроси, свързани с обвинението, че Sony е закъсняла да информира потребителите си за непозволеното проникване, Хираи обясни, че компанията първо е искала да разбере какъв вид информация е била открадната. Той призна, че е знаел за проникването, когато е представял двата нови таблета на компанията на 26 април.

„Направихме изявлението, веднага щом можехме, което се оказа денят след представянето”, каза вицепрезидентът Хираи.

Възможно е пробивът да върне назад Sony. Въпреки че продажбите на хардуер и софтуер за видеоигри се понижават в световен мащаб, PlayStation Network е ключова за фирмата за електроника – според някои анализатори тя носи около 500 млн. долара годишни приходи на Sony.

“Този криминален акт срещу нашата мрежа има голямо влияние не само върху нашите потребители, но и върху цялата индустрия. Тези незаконни атаки очевидно са знак за широко разпространения проблем с кибер сигурността”, заяви Хираи в отделно съобщение.

„В допълнение, нашата фирма работи денонощно, за да може услугите ни отново да са достъпни онлайн. Това стана факт, след като имаме потвърждение за повишени нива на сигурност в нашите мрежи”, допълни той.

Инцидентът предизвика съдебни действия и разследване от страна на властите в Северна Америка и Европа, където се намират и 90% от потребителите на мрежата.

Акциите на Sony се сринаха с 4,5% в четвъртък. Пазарите в петък бяха затворени.

Не е ясно дали обяснението на Хираи ще убеди потребителите, че мрежата е безопасна, както и инвеститорите, че стратегията на Sony, целяща постигане на взаимодействие между хардуер и съдържание чрез онлайн услуги (които той разшири, включвайки музика и филми), е лесно управляема.

Хираи съобщи, че Sony ще продължи да изгражда свързания си с интернет бизнес като ключова стратегия.

Sony е поредната японска компания, която е обвинявана, че не разкрива бързо лошите новини. Tokyo Electric Power Co беше критикувана за начина, по който се отнесе към ядрената криза, последвала разрушителното земетресение на 11 март. Миналата година Toyota Motor Corp беше обвинявана, че не е била откровена с клиентите си, когато се наложи да изтегли коли от пазара заради проблеми с тях.