Дигиталният асистент Кейт в ОББ Мобайл вече и в помощ на юридически лица

Дигиталният асистент, който вече клиентите – физически лица на ОББ добре познават, разгръща своя обхват и вече е на разположение и на бизнес клиентите на ОББ. Кейт вече може да отговаря на над 180 най-често задавани въпроса. Освен това оказва съдействие по повод заявяване на нова бизнес дебитна или кредитна карта. Полезна е при заявяване на ПОС, издаване на банково удостоверение и други.

Плановете са до края на годината да бъдат прибавени още полезни функционалности, Целта е да се изгради максимално персонализиран подход, съобразен с бизнес нуждите на клиентите – юридически лица на ОББ.

Персоналният дигитален асистент на ОББ е базиран на изкуствен интелект. Той беше въведен в мобилното банкиране на банката преди две години и бързо набра популярност.

За това време Кейт се научи да говори на български език. Овладя както по общи теми, така и по специфични въпроси от банково-застрахователния бизнес. Екипът, който я разработва, постоянно анализира клиентските запитвания към нея и подобрява автономността ѝ и способността ѝ да разбира и да отговаря самостоятелно на клиентските въпроси, без да се налага допълнителна помощ от страна на служител в контактния център или в клонова мрежа. През миналата година над 70% от ползвателите на ОББ Мобайл вече използват и услугите на Кейт.

В една от актуалните кампании клиентите на ОББ Мобайл могат да говорят с Кейт за човешкото въздействие върху природата. Кейт им задава 3 любопитни въпроса, а в замяна на тяхната любознателност ОББ ще засади дърво.