Актуализацията на фърмуера, която „бриква“ принтерите на HP все още няма поправка

Някои принтери на HP се сблъскват със сериозни проблеми и този път те не са свързани с това, че компанията умишлено блокира използването на тонер касети от трети страни. Актуализация на фърмуера, която HP пусна по-рано този месец, „брикна“ принтерите OfficeJet на някои потребители и все още няма поправка на този проблем.

От около втората седмица на май форумите за поддръжка на HP са пълни с гневни потребители, които се оплакват, че принтерите им OfficeJet не работят след инсталирането на последната актуализация на фърмуера.

Засегнатите потребители, които са инсталирали фърмуера са установили, че на сензорните екрани на принтерите се е появил син екран с код за грешка 83C0000B. Поправянето на принтера обикновено изисква възстановяване на фабричните настройки, но това се извършва чрез сензорния екран, който е напълно блокиран.

Bleeping Computer съобщава, че някои потребители от САЩ, Великобритания, Германия, Нидерландия, Австралия, Полша, Нова Зеландия и Франция са установили, че принтерите им са спрели да работят нормално след актуализацията.

Принтерите, засегнати от актуализацията включват модели от серията OfficeJet 9020e, като Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One и Pro 9025e All-in-One. За тези, които притежават някой от тези принтери и все още не са инсталирали фърмуера, HP препоръчва да го държат изключен или да деактивират интернет връзката си, за да избегнат автоматичното изтегляне на проблемния софтуер.

Ако сте инсталирали актуализацията на фърмуера и тя е блокирала принтера ви, единственото решение е да го изпратите на HP за сервизно обслужване. В изявлението си HP заяви, че проблемът е засегнал „ограничен брой“ потребители и че компанията работи „усърдно“ по отстраняването му.

HP препоръчва на всички, които се сблъскват с грешката, да се свържат с екипа за поддръжка на клиенти чрез https://support.hp.com

Проблемът е само един от много за HP, която прекара последните 7 години, въвлечена в спорове за това, че пуска актуализации на фърмуера на своите принтери, които блокират използването на тонер касети от трети страни. Въпреки негативната публичност, оплакванията и съдебните дела – последното от тях е изплащане на 1,35 милиона долара на клиенти в четири европейски държави. Неотдавнашна актуализация на сигурността на принтерите на компанията доведе до блокирането на още повече модели тонер касети, които нямат чип на HP.