Mac и iPad си върнаха доверието, а Samsung – трето място: нова класация за удовлетвореността към компютрите

Компютрите на Apple отново са обичани от американските потребители пред всички останали марки, според последния годишен доклад на американския индекс за удовлетвореност на клиентите (ACSI). Констатациите на последното проучване се основават на анкети на повече от 13 000 респонденти (случайно избрани) между юли 2023 г. и юни 2024 г. Миналата година южнокорейският Samsung изпревари своите конкуренти в класацията, счупвайки за първи път 20-годишното лидерство на Apple, но, както виждаме, не успя да запази статуса си за дълго време. Освен това Samsung вече не заема дори второ, а трето място в списъка.

PC категорията на американския индекс за удовлетвореност на клиентите включва три основни форм фактора — настолни компютри, ноутбуци и таблети. През 2024 г. Mac и iPad устройствата отбелязаха 85 от 100 — четири точки над средното ниво от 81 и две точки по-високо от представянето на Apple предходната година. Междувременно удовлетвореността от компютрите на Samsung е спаднала с един пункт до 82 пункта. Значителният ръст на HP беше доста неочакван: годишен ръст с четири пункта, което доведе до 84 пункта и заслужено второ място веднага след Apple.

Amazon и Dell заеха съответно четвърто и пето място с еднакъв резултат от 80 точки. Следващи в класацията са Lenovo (80 точки), Microsoft (79 точки), Acer (78 точки) и ASUS (78 точки). Популярността на традиционните компютри е спаднала с 2 пункта през последните месеци, но те продължават да вдъхват най-голямо доверие в сравнение с мобилните си колеги (текущият среден резултат е 82). Популярността на ноутбуците се е увеличила с 1 пункт, а на таблетите — с 5 пункта.