Атанас Райков, Генерален мениджър на Viber за Централна и Източна Европа: 2,8 милиона потребители ползват Viber в България

В края на ноември, на специално събитие в София, Viber официално представи нови инструменти, които да улеснят комуникацията между брандовете и потребителите, а именно публичните акаунти. По този начин компаниите и известни личности могат да общуват с повече от 800-те милиона уникални потребители на приложението по персонализиран, интуитивен и удобен начин.

След събитието имахме възможност за среща с Атанас Райков, Генерален мениджър на Viber за Централна и Източна Европа и Глобален директор Телеком партньорства, за да научим лично от него последните новости около компанията.

Здравей, Наско! Познаваме се отдавна и затова предлагам да си говорим на ти, надявам се нямаш нищо против. Познат си и на повечето от читателите на Kaldata. Какво е да работиш във Viber, може би много българи, търсещи работа се чудят – колко лесно се стига до работа в големи компании?

Разбира се, няма проблем да говорим на ти. Работата във Viber е страхотно изживяване. Свързана е с много срещи, нови предизвикателства, доста бързо развитие и е наистина изключително динамична. За мен е удоволствие да изпълнявам задълженията си, които са все повече и повече, а колкото до намирането на работа – с Viber се свързахме отдавна, а в компанията вече има много българи. Повечето от тях намираме или те ни намират през LinkedIn, така че бих посъветвал желаещите да следят профила ни там, ако им се работи в нашата компания.

Viber е много популярен в България, а и в света, но кое е нещото, което според теб ще накара даден потребител да се спре на него?

Популярен е да. Имаме над 2,8 милиона потребители на Viber в нашата страна. Уникални сме с много неща. Като се започне от сигурността, това че всяка дума, казана или изговорена от вас в приложението, си остава достъпна единствено и само за вас. Ние никога няма да я покажем на някого или да я използваме с маркетингови цели – това е сигурно.

Добре, а не е ли все пак основната функция на Viber това да е чат апликация?

Да, но той отдавна е много повече. Работим върху това Viber да се превърне в място, в което потребителите ще могат да намерят много неща, с които да улеснят живота си. Освен това имаме и не малко игри – работим с десет глобални гейминг партньори, разработваме нови решения, не малка част от които предстои да видите тепърва.

Преди да стигнем до това, което представихте на събитието в София, нека те питам за публичните чатове. Отскоро и в Kaldata имаме такъв, вече имаме и първите си последователи.

Това е функция, която стартирахме преди време. В нея, под формата на чат между няколко човека, се предоставя информация или мнение за самата компания, актуални новини или промоции. Последователите на чата могат да четат всичко, което се пише от участниците в дискусията, но не могат да комуникират и да се включват в самия разговор. Вече имаме много такива чатове, с хиляди последователи в региона. Те предизвикват голям интерес, но това трябваше да се надгради.

Добре, нека кажем малко повече за събитието в София в края на ноември. Представихте Публичните акаунти. Какво представляват те всъщност? Това са бизнес профили, аналогично на страниците във Facebook на практика?

И да, и не. Различно е в доста отношения. Тук отново говорим за комуникация, но този път между потребителя и дадения бранд или медиа. Потребителите могат да задават въпроси на т.нар. публични акаунти и да получават информация, видима само за тях.

И тук идват ботовете…

Да! Публичните акаунти могат да се управляват освен от хора и от ботове. Това на практика е предварително създаден компютърен алгоритъм, който разпознава зададения към него въпрос и извежда подходящия отговор.

До колкото разбираме тази услуга за сега е само за някои. Не може да се включи всеки?

Стартираме пилотно с няколко проекта, които видяхте на събитието, но до края на годината публичните акаунти ще са широко достъпни за всеки бранд в региона, така че сами да могат да организират комуникацията с клиентите си.

Кой очакваш да се възползва от това?

Ботове в момента разработват много компании във финансовия сектор, телекоми, такива, свързани с електронната търговия. Скоро обаче ще пуснем опростено решение, с което собственици на малки бизнеси ще могат да използват услугата, позволявайки на клиентите си да резервират маса, час, или просто да попитат нещо за менюто да речем.

Използвам разговора си с теб, за да те попитам – не малка част от нашите читатели се оплакват от проблеми в работата на приложението в последно време. Какво ги съветваш да правят?

Не мога да отрека, че понякога се сблъскваме и с някои бъгове. Аз в интерес на истината не изпитвам затруднения, защото винаги ползвам последната бета версия – такава, която още не е пусната на пазара. Съветвам читателите ви винаги да ъпдейтват приложението и да ползват последните версии на Viber, а ние обещаваме проблемите с апликацията да са все по-малко занапред.

Kaldata също стартира своя публичен чат – включете се