Браян Морис, Директор „Дигитални разплащания“ в Mastercard : Фокусът ни е да предоставяме иновации на иновативните хора

Малко след като обяви предстоящия старт в региона на Masterpass, дигиталната платформа за разплащания, която позволява на потребителите да правят бързи, лесни и сигурни електронни плащания,  технологичната компания Mastercard представи данни за България от проучването Impact of Innovation Study, което изследва нагласите на потребителите към новите технологии в 23 държави от Европа, Близкия Изток и Африка.

Браян Морис, Директор „Дигитални разплащания“ в Mastercard за Централна и Източна Европа се съгласи да сподели някои свои впечатления с читателите на Kaldata.

Работата на господин Морис го сблъсква с разработването и прилагането на нови дигитални решения, формирането на партньорства с местни представители на индустрията, както и с разработването на стратегии за иновации. Той работи с финансови институции, оператори на мобилни мрежи, NFC и партньори на Digital Wallet платформи и други индустриални сътрудници.

Помолихме го да коментира накратко резултатите от проучването, което показа, че 70% от българите биха искали да плащат с мобилно устройство.
Ние в Mastercard се вълнуваме от всичко, случващо се в света на иновациите. Признавам ви, че както личи и от резултатите на проучването, апетитът за нови технологии, който има в този регион и по-специално в България, е завиден. На лице е голямо търсене от хората, които искат да използват нови неща. Затова харесвам работата си тук, защото именно тук нивото за заинтересованост към новите технологии е  на много високо ниво.

Как според вас се променя света след 2010-а. Като че ли има бум в развитието на технологиите, особено тези, касаещи разплащанията?

Истина е! Ние виждаме много промени, които настъпват ежедневно. Възприемането от хората на биометрични данни – това никой не го видя преди две години.  Интернет на нещата – тема, която до скоро изглеждаше като научна фантастика за мнозина. Но днес тези технологии са тук!

Гривните, умните часовници, дори смарт пръстени – всичко това са вещи, които вече можем да ползваме за разплащане. Първо си мислехме – о, това е твърде американско, европейците няма да харесат това, но не е така. Затова съсредоточаваме усилията си и създаваме нови продукти, които хората да ползват при разплащането. Продукти, които да заменят пластмасовите карти.

Да, това е така, но един от основните проблеми при всички тези иновации е сигурността. Какво прави Mastercard по въпроса?

Да, сигурността е много важна за всички – за крайните потребители, разбира се, е с много голяма тежест и ние знаем това. Работим близко с финансовите институции, като посредник, и заедно се стараем да предоставяме надеждна услуга на всички участници в процеса. Поставяме сигурността на водещо място във всичко, което правим, във всичко ново залагаме максимално ниво на защита. Работим с някои от най-добрите специалисти в света, за да гарантираме висока сигурност на всички наши решения и тя да бъде такава, че да не отчуждава потребителите. Точно затова някои от елементите, които използваме, са не само придобилите популярност напоследък пръстови отпечатъци, но и дори селфито. Така сигурността става по-разбираема и достъпна за потребителите.

Всъщност това е едно от най-дискутираните и харесвани неща?

О, да – това е и наша любима технология. Разплащането със селфи е по-практична за използване технология, когато сте вкъщи. Не е много добра идея да я използваме в супермаркетите, където да стимулираме селфи-манията да се развихря. За идентификация у дома обаче – това е чудесно. Важно е да кажем тук, че банката, както и ние, няма да съхраняваме нито ваша снимка, нито вашия отпечатък – имаме само дигитален код, който се извлича от него.

Всички тези иновации идват, за да правят живота на хората по-добър. Но как точно го правят по-добър?

Преди хората да използват тези иновации всичко беше малко по-сложно. По-старите хора да речем, не винаги си спомнят пин кодовете, пишат ги на листчета – сега това ще е много по-лесно за тях, дори ако използват и по-стар телефон – ще направим така, че технологията да работи и на него. Всички нови решения ще направят живота на хората по-лесен, не по-труден. Спомнете си това с отпечатъка – вече всеки е свикнал с него и го използва за всичко.

Добре, а ако си магазин, търговец, колко лесно стигаш до тези нови технологии?

Да, ако си търговец, то ти искаш да направиш плащането по-лесно и удобно за хората. Именно това е философията на Mastercard – плащането не е нещо, за което трябва да мислиш много. Трябва да става лесно, бързо и сигурно. Това е едно от основните неща. Именно затова правим така, че доказването на самоличността да е по-лесно – за да не се натоварват хората и да им е по-лесно да плащат така, да плащат по-лесно като цяло.

А имате ли някаква представа за българския пазар? До колко хората тук са иновативни?

Мисля че резултатите от проучването, което направихме, са интересни и показателни. То даде интересни отговори – сами можете да ги видите и да ги коментирате. Ние питахме хората за новите неща – те са доволни, искат и приемат лесно новото.

Да, но ние българите имахме голям проблем с пръстовите отпечатъците, които трябваше да се използват в болниците от Здравната ни каса. И хората нямат доверие – вие не срещате ли проблем с това? Сблъскате ли се със страха на хората?

Всяка промяна води до вълнение и притеснение. Как ще работи, дали ще работи, какво ще стане? Това е културна промяна в хората, нормално е някои да я примат по-трудно. Наблюденията ни са, че като цяло хората в България за готови за това. Всеки ще види доброто и рано или късно ще го оцени. За здравната система – след време хората ще кажат – това е по-лесно за нас, това работи, как сме го правили толкова сложно преди. Във фокуса на Mastercard е именно това – да предоставим на иновативните хора – иновации. Без да пренебрегваме сигурността разбира се.

В личен аспект – имали ли сте проблем със сигурността?

Имал съм само веднъж проблем, когато ми откраднаха картата в Париж, но лесно се оправих с банката и ми върнаха парите. Именно това е хубавото – лесно може да докажеш ти ли си харчил тези пари, или това е измама. Ако ти откраднат кеш – това е неспасяемо – с карта не е така.

Кой от тези иновационни методи за идентификация предпочитате за бъдещето. Кой е най-добрият според вас?

Според мен най-добрата е комбинацията от използването на мобилен телефон и отпечатък. Това е и най-лесното за ползване. Така ще се идентифицирате и с устройството, и с това, че вие искате да платите за себе си. Това е и най-лесно за използване – остава да бъде въведено на повече места. Тук в България примерът на пилотния ни проект с Първа инвестиционна банка е показателен. Имате виртуална карта в телефона си и плащате директно с нея. За какво ви е да идва Google в България с платежната си система, след като вече имате това работещо.