Във всеки от нас живее трол и това може да е причината за агресивното поведение в интернет

Общуването в интернет постепенно стана неразделна част от живота на много хора и учените започнаха да се интересуват от различните варианти на антисоциалното поведение, които често се изявяват в Глобалната мрежа: тролинг, оскърбления и тормоз (булинг). Онлайн обидите предизвикват емоционален стрес. И по-важното, агресивното поведение във виртуалното пространство се просмуква в реалния свят.

В много уеб-сайтове тролингът, подигравките и обидите са значителна част от коментарите, Така например, в CNN.com, над 20% от коментарите се изтриват поради нарушаване правилата на сайта.

Каква е причината за асоциалното поведение на хората в интернет? По-рано специалистите считаха, че троловете са хора със специфични черти на личността и с твърде особена мотивация. Сега преобладава друга точка на зрение, че агресивното поведение в интернет се проявява поради влиянието на външната среда. Но в този случай какво провокира тролинга? Какви са тези условия, които могат да подтикнат някого към агресивно поведение в Глобалната мрежа? Дали тролингът на околните е някакво вродено качество или възниква спонтанно? Предава ли се тролингът от човек на човек като инфекция?

Тези въпроси бяха изследвани от учените от Станфордския и Корнелския университети. Тяхната научна работа още не е публикувана в интернет и ще бъде представена на конференцията ACM на 25-ти февруари тази година. Но темата е толкова важна и интересна, че си струва да се запознаем със статията. И действително, ако причините за тролинга бъдат изучени ще стане възможно създаването на по-надеждни социални структури.

Авторите на научната работа считат, че „тролинговото поведение“ е поведение на участник в онлайн дискусия, което излиза извън приетите рамки на общността. В статията се описват условията на поставен социален експеримент, както и анализ на над 16 милиона поста от реалните дискусии в CNN.com.

Анализирани са две основни характеристики на тролинговото поведение: настроението на потребителя и контекста на дискусията, от който се проследява дали и преди е имало тролингови коментари. Оказа се, че лошото настроение и наличието на тролингови постове двойно повишават вероятността за проява на агресия от страна на обикновения потребител.

Анализът на въпросните 16 милиона поста в CNN.com показа, че 25% от тролинговите коментари са написани от хора, които дотогава не са имали нито един злобен пост. С други думи, голяма част от агресията в интернет идва от обикновените хора, а може би и ботове.

Оказа се, че делът на злобните коментари корелира с известните графици за промените в настроението на хората в рамките на денонощието. Подобно на лошото настроение, тролингът расте през деня и достига най-високи стойности вечерта и през нощта и особено в началото на работната седмица или точно преди нейното начало.

Коментарите по дадена тема също оказват силно влияние. Ако дадена дискусия започне със злобен пост, вероятността за възникване на тролинг нараства.

Авторите на това изследване опровергават мнението, че интернет троловете са някакви асоциални личности, които седят в тъмни стаи и единственото, което правят е да пишат злобни коментари във форумите. Това съвсем не е така. Агресивното онлайн поведение се обяснява предимно с външните фактори, а борбата с този феномен може да се постави на научна основа и да се осъществи с помощта на грамотна механика на социалните мрежи.