Две сингапурски банки не са могли да обработят над 2,5 млн. трансакции заради прегрял център за данни

Градът-държава Сингапур е разположен на около един градус географска ширина (137 километра) северно от екватора. В него няма характерни сезони, температурата и налягането са еднакви, а влажността е висока през цялата година. Ако нещо се обърка по време на обновяване на системата, тропическият климат може да представлява предизвикателство за центровете за данни, работещи на острова.

На 14 октомври DBS и Citibank, банки опериращи в страната са претърпели ИТ срив, който е засегнал милиони платежни транзакции в Сингапур. Банковите приложения на банките не работели, сървърите не работели и клиентите на двете банки останали без възможността да платят за покупките си или да получат средства от сметките си. Сингапур разчита в голяма степен на цифровите банкови системи – подход, който държавните органи сега разглеждат от друга, по-предпазлива гледна точка.

Основната причина за проблема е била неработеща охладителна система в центъра за данни на Equinix, използван от двете банки, поради което температурата на сървърите се е повишила над оптималните условия за работа.

Прекъсването е довело до 810 000 неуспешни опита за достъп, а 2,5 млн. онлайн транзакции по плащания и банкомати са били неуспешни. Според Equinix проблемът с прегряването е бил причинен от изпълнител, който е изпратил неправилен сигнал за „затваряне на клапаните от буферните резервоари за охладена вода“ по време на планирано обновяване на системата.

DBS и Citibank са имали свои резервни планове за подобна ситуация, но те се оказали абсолютно безполезни. DBS не успя да се свърже с резервния си център за данни поради „неправилно конфигуриране на мрежата“, съобщи правителството на Сингапур, а Citibank имаше неуточнени проблеми със свързаността.

Двете финансови институции не са спазили изискванията на паричния орган на Сингапур (MAS), свързани с устойчивостта на критичните ИТ системи. МАС предписва, че непланираната недостъпност до критични банкови системи не трябва да надвишава 4 часа в рамките на 12-месечен период, а проблемът през октомври явно е надхвърлил тази граница.

Според експерти е изненадващо не само това, че охладителната система не е работила, но и че банките не са успели да реагират навреме на повредата, като са включили своите резервни мощности. Смята се, че както често се случва, инцидентът се е дължал на стечение на неблагоприятни обстоятелства, тъй като обикновено са необходими секунди или минути, за да се активира резервната система. Въпреки това MAS не може да контролира дейността на доставчици като Equinix.