До 2030 г. марките ще комуникират с клиентите си само чрез AI-агенти – проучване

Повечето взаимодействия между потребителите и марките ще се осъществяват чрез AI-ботове или AI-агенти, а експертите смятат, че това вероятно ще се случи до 2030 г.

Това се посочва в проучването Digital & Tech Trends Report 2026–2027 на AIN.

Автономните ИИ-системи вече надхвърлят генерирането на съдържание. Те са способни самостоятелно да анализират данни, да оценяват ситуации, да планират действия и да изпълняват сложни задачи без човешка намеса. 

Това развитие на изкуствения интелект в маркетинга оформя нова парадигма за работа с аудиториите и данните. Маркетолозите активно внедряват изкуствен интелект в маркетинга, за да създават автоматично отчети, да анализират поведението на потребителите и да оптимизират таргетирането.

„Изкуственият интелект вече не е „интересен маркетингов трик“, а технология, която прониква във всичко: как създаваме съдържание, как го мащабираме, как автоматизираме процесите в компаниите, как персонализираме комуникацията. Освен това, изкуственият интелект директно преструктурира търсенето – и това е важно, защото не само форматът на съдържанието се променя, но и самите правила за видимост на марката в дигиталния свят“ — коментира за AIN Олга Румянцева, главен маркетингов директор на MAUDAU.

Същевременно е важно бизнесите правилно да подготвят своята инфраструктура от данни: да използват API, структурирани бази данни, тагове и актуализирани каталози. Това позволява на AI-агентите да получават актуална информация за продуктите и да генерират най-подходящите препоръки.

Изкуственият интелект като асистент при пазаруване

Според данни на Capgemini “Retail trends 2026. 5 forces reshaping the retail landscape“, 46% от купувачите вече правят покупки въз основа на препоръки от изкуствен интелект, същият брой са готови да купуват директно чрез ботовете, а 20% от американците посещават хранителните магазини на Walmart с ChatGPT.

24% от американските потребители на изкуствен интелект вече използват AI-асистенти за пазаруване. Само 4% от британските потребители обаче са склонни да се доверят на пазаруването с изкуствен интелект.

Според прогнозата на Content Square, Snowflake и AWS, до 2028 г. 70% от взаимодействията с клиентите ще се осъществяват чрез AI-агенти.

Тази промяна в поведението се случва по няколко причини:

• Хората се страхуват да не направят грешен избор поради големия брой опции —- изкуственият интелект прави избора вместо тях;
• ИИ-агентите стават не просто инструмент, а партньор на хората; те поемат рутинните задачи, оставяйки творческата част на хората.
• Изкуственият интелект прониква и в други области на живота: закупуване на билети, намиране на персонал, наемане на недвижими имоти и др.

Пазаруването все по-често започва с разговор, а не с каталог. 95% от потребителите, които са направили покупка чрез ИИ-агент, са доволни от преживяването.

Важно е марките да контролират ИИ-агентите. Publicis Sapient, в своя доклад „Fight for what’s. 2026 Guide to Next“, смята, че сред тенденциите ще се появят нови — технически дълг на агентите.

Ето какво се случва, когато компаниите пускат на пазара AI-агенти без правила и регулации — решенията стават непрозрачни и неконтролируеми, а самите бизнеси се сблъскват с липса на доверие и регулации. Тези, които могат да обяснят поведението на ИИ-агента и неговите решения, ще спечелят.