Според прогнозата на Infobip, бързото приемане на изкуствения интелект (ИИ) тласка компаниите към преминаване на базирани на ИИ комуникационни модели, тъй като AI-системите могат да автоматизират целия процес на взаимодействие с клиентите във всички комуникационни канали.
Тази технология е много подходяща за внедряване на хиперперсонализация по няколко канала, създавайки съдържание и преживявания, съобразени със специфичните нужди на всеки клиент.
Infobip прогнозира, че до 2030 г. личните ИИ-асистенти ще бъдат интегрирани в смартфоните и ще могат да изпълняват сложни задачи.
Силвио Кутич, главен изпълнителен директор на Infobip, заяви: „Начинът, по който взаимодействаме с марките, непрекъснато се променя. В новия свят на агентски ИИ марките трябва да увеличат максимално потенциала на хиперперсонализацията чрез изкуствен интелект и интерактивните комуникационни канали като RCS и WhatsApp.“
Infobip прогнозира, че до 2030 г. личните AI-асистенти ще бъдат интегрирани в смартфоните и ще могат да изпълняват сложни задачи. Например, личният ИИ-асистент на потребителя ще може автоматично да взаимодейства с AI-системата на туристическа компания, за да търси, резервира и плаща за услуги въз основа на навиците и дигиталното поведение на потребителя, без пряка човешка намеса. Това е моделът „агент-към-агент“.
За да успеят в тази нова среда, компаниите трябва да се справят с проблема за изолираните данни, където информацията не е последователна или достъпна за всички. ИИ-агентите могат да бъдат ефективни само с изчерпателна информация за цялото пътуване на клиента —- от маркетинга до обслужването. В момента готовността на компаниите за тази трансформация остава ограничена: поради бариерите, свързани с данните, и вътрешните предизвикателства, само около 5% от проектите за внедряване на ИИ-агенти се реализират в реални условия.
Силвио Кутич подчертава: „Бизнесът трябва да действа сега. Ключът към успешното внедряване на ИИ-агенти ще бъде структура от данни, способна да обменя и синхронизира информацията. Докато личен ИИ-асистент, способен да планира пътувания за потребителите, може да се появи едва в бъдеще, марките, които не успеят да се подготвят за този сценарий, ще загубят конкурентното си предимство.“
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
