Краят на супер приложенията: Китай преминава към AI агентите, които правят всичко вместо потребителите

Китайските технологични гиганти тестват нов формат на дигитални услуги, където традиционните приложения се заменят с AI агенти, способни да изпълняват ежедневните задачи на потребителите чрез един чат разговор.

Китай отдавна е модел за разработването на така наречените супер приложения, които комбинират месинджъри, плащания, пазаруване, доставка на храна, резервации на пътувания и дори правителствени услуги в един интерфейс. Най-известният пример е WeChat на Tencent, който на практика се е превърнал в дигитален център на ежедневието на милиони потребители, според Digitaltrends.

Отминава ли ерата на супер приложенията?

Въпреки това, сега основните играчи на пазара започват да се движат още по-далеч – от супер приложения до системи, където потребителят изобщо не взаимодейства с менюта или раздели.

Това е промяна към AI агенти, които могат да изпълняват сложни задачи въз основа на една-единствена текстова или гласова команда. Alibaba активно разработва собствената AI платформа Qwen, която има за цел да се превърне в нещо повече от чатбот и по специално в универсален асистент за ежедневните задачи.

Системата вече се тества като интерфейс за взаимодействие с различни услуги – от поръчка на храна до резервация на самолетни билети. Партньорите, участващи в ранните тестове, включват KFC, Luckin Coffee, Mixue и China Eastern Airlines.

Идеята е потребителите вече да не отварят отделни приложения. Вместо това те взаимодействат с изкуствен интелект, който автоматично извършва серия от действия: намиране на правилната услуга, прилагане на отстъпки, подаване на поръчка и потвърждаване на плащането.

Например, поръчката на храна може да включва няколко стъпки едновременно: избор на най-близкото заведение, оценка на времето за доставка, търсене на купони и финализиране на покупката без превключване между екраните.

Как ще се промени WeChat, ако в него бъде интегриран AI агент?

WeChat вече служи като универсална платформа, където потребителите комуникират, плащат, купуват стоки и използват мини-приложения.

Tencent вече тества интеграцията на AI агент, който ще поеме тези действия. В бъдеще потребителите ще могат просто да напишат заявка в чата: например, да повикат такси, да резервират полет, да платят за услуга или да завършат покупка. Системата автоматично ще определи необходимата услуга и ще извърши всички необходими стъпки.

Това би могло значително да промени традиционната логика на взаимодействие с приложенията. Вместо да търси желаната функция в интерфейса, потребителят ефективно делегира задачата на изкуствения интелект.

Защо компаниите залагат на ИИ агентите?

Преминаването към агенти е продиктувано от желанието за опростяване на взаимодействията между потребителите и дигиталните услуги. Множеството екрани, менюта и потвърждения се заменят от един-единствен диалог.

С Qwen системата може не само да отговаря на запитвания, но и да инициира действия, като например, да предложи поръчка на кафе или превоз, дори преди потребителят да се е замислил. За бизнеса това представлява и ново ниво на интеграция: марките могат да създават свои собствени агенти, които работят директно в разговорния интерфейс.

Въпреки технологичната си привлекателност, моделът на ИИ агент създава нови рискове. Главен сред тях е доверието. Грешка в работата на агента може да бъде по-скъпа от грешно кликване в традиционно приложение. Неправилно поръчан артикул, пропусната отстъпка или грешка в резервацията за пътуване влияят пряко върху потребителя.

Съществува и въпросът относно контрола: колкото повече решения се делегират на изкуствения интелект, толкова по-малко прозрачност остава в процеса.

Ще промени ли това бъдещето на мобилните услуги?

Появата на AI агенти в екосистеми като WeChat и Qwen може да не означава края на суперприложенията, а тяхната еволюция.

Вместо десетки раздели и услуги, потребителят получава един-единствен интерфейс – разговор с изкуствен интелект, който координира цялата дигитална инфраструктура. В този модел приложенията не изчезват, а по-скоро се превръщат в скрита инфраструктура, която вече не е необходимо да бъде директно видима.