Нова система за защита на правата на потребителите в социалните мрежи влезе в сила в ЕС

Седем европейски компании официално стартираха Европейската мрежа от органи за извънсъдебно разрешаване на спорове съгласно Закона за цифровите услуги (DSA), за да помогнат на потребителите да защитят правата си онлайн. Това  беше съобщено на сайта на Националния съвет.

Към новата мрежа се присъединиха немската компания User Rights, сертифицирана от Федералната мрежова агенция, Ирландският център за обжалвания в Европа (ACE), който приема обжалвания за премахване или запазване на съдържание във Facebook, TikTok и YouTube от ноември, Adroit (Малта), Central European Appeals Hub  (Словакия), Impress Dispute Resolutions (Ирландия), MFSD  (Италия) и  Vitarendező Tanács (Унгария).

Тяхната цел е да установят обмен на опит, да опростят комуникацията между платформите, потребителите и регулаторните органи и да осигурят независим преглед на решенията относно съдържанието в социалните медии.

През първите три месеца на 2025 г. четири сертифицирани органа са разгледали над 4500 жалби, над 1500 от които са получени от ACE. До началото на март тя е взела около 150 решения, предимно в полза на потребителите.

Потребителите не е необходимо да плащат за обработката на жалбата си. В същото време платформите плащат по 95 евро за всеки случай. Въпреки това, по-късно, ако арбитражният орган се произнесе в полза на платформата, потребителите ще бъдат таксувани с 5 евро за частично покриване на разходите.

Според DSA, големите социални мрежи трябва да създадат отделен раздел за обжалване на решения и да публикуват линкове към европейските арбитражни портали в съобщенията си.

Припомняме, че от 17 февруари 2024 г. правилата на Закона за цифровите услуги (DSA), който регулира дейността на онлайн-платформите и стандартите за защита на потребителите в тази област,  се прилагат за всички онлайн-платформи в Европейския съюз.

Правилата гласят по-специално, че платформите трябва да информират потребителите относно причините за модериране на споделеното от потребителя съдържание и да им предоставят линк към списъка с причините в базата данни на DSA. Същевременно, на потребителите трябва да се предостави механизъм за обжалване на решенията на модераторите.

Платформите са длъжни да актуализират информацията относно процедурите и правилата си за модериране на съдържание поне веднъж годишно.

През октомври в Дъблин беше открит Центърът за жалби, създаден като сертифициран орган за извънсъдебно разрешаване на спорове съгласно Закона за цифровите услуги на ЕС. Апелативният център в Дъблин получи еднократна субсидия от Надзорния съвет на Meta Platforms. В бъдеще това ще се финансира от комисионните, начислявани на компаниите за социални медии за всеки отделен случай.