От октомври клиентската поддръжка на Apple ще работи по нов начин: какво ще се промени?

Apple постепенно премахва поддръжката на клиентите в социалните медийни платформи, включително X и YouTube, като вместо това преминава към автоматизирани отговори или помощ по телефона.

Какви промени в клиентската поддръжка планира Apple?

Както съобщават от MacRumours, Apple прави значителни промени в своя подход за поддръжка на клиентите, като планира да ликвидира длъжността консултант по поддръжката в социалните медии на платформи като X (бившия Twitter), YouTube и сайта по поддръжката на общността Apple Support Community.

Например, от 1 октомври акаунтът @AppleSupport в Twitter ще спре да предоставя персонализирани отговори на директните съобщения от страна на клиентите. Вместо това, те ще получават автоматизирани отговори, които ще ги информират относно алтернативните методи за връзка и помощ от страна на Apple.

Apple също така ще спре да предоставя техническа помощ в коментарите на канала си в YouTube. Компанията постепенно ще премахне и длъжността специалист по поддръжката в общността на Apple и онлайн-форума, където потребителите търсят съвети и насоки.

Ще бъдат ли освободени служителите от отдела?

Съобщава се, че брандът ще предостави възможност на съкратените служители да се преместят на позицията експерт в службата по поддръжка в call-центъра. Някои консултанти обаче няма да могат да направят това и не всички подкрепят това решение. Според различни, запознати със ситуацията, източници Apple ограничава способността на служителите да преминават към други роли за поддръжка в чат, което предизвика недоволство сред членовете на екипа по поддръжката в социалните мрежи.

Служителите, които решат да се преместят на новата позиция, ще бъдат обучени да предоставят поддръжка по телефона. Според един източник, процесът на преход ще приключи преди ноември. Тези, които не искат да работят по телефона, ще бъдат посъветвани да проучат възможностите за работа извън Apple.

Защо Apple прави тези промени и с какво ги оправдава?

Напомняме, че компанията предлага поддръжка на клиентите чрез Twitter от 2016 г. Трябва да се отбележи, че социалната мрежа претърпя спорно придобиване миналата година от милиардера Илон Мъск и впоследствие беше преименувана на X (като част от трансформацията към Super-app). Съобщава се, че на скорошна среща със служителите, Apple е оправдала решението си, като е подчертала, че клиентите предпочитат поддръжка по телефона.

Към момента марката не е предоставила официален отговор на запитванията за коментар относно тези промени.