С навлизането на чатботовете и автоматизираната поддръжка в корпоративните среди, IBM са готови да представят свой собствен вариант за автоматизирана технологична поддръжка с помощта на Watson – огромният изкуствен мозък на Big Blue. Компанията представи тази седмица специална версия на изкуствения си интелект, оптимизирана да се справи с различни по характер задачи от технически характер – IBM Workplace Support Services with Watson.
Тази реализация на Watson може да обработва запитвания и заявки, отправени на естествен език и да връща автоматично генерирани отговори, които – забележете – са съобразени с техническата подготвеност на искащия помощ. Докато обработва заявките към нея, системата притежава умението да се самокоригира и учи, така че да оптимизира процесите по доставянето на специализирана помощ. Изкуственият интелект засича продължителността на отделните сесии, както и броя на кликовете, нужни за обработка, както и броя на удовлетворените заявки и разрешени случаи, а освен това и броя на случаите, в които се изисква по-специално внимание.
От IBM споделят, че компаниите могат да се възползват от предимствата на системата по различни начини. Тя може да влезе в употреба например, когато контактните центрове на фирмата не работят. И разбира се, тя може да облекчи работата на човешките оператори, докато работят, което на свой ред да оптимизира процесите. Системата може да се интегрира с външни приложения и това да улесни ред други процедури, като например промяна на парола или добавянето на свободно място за съхранение към имейл акаунт.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
