Проблемите с Windows 10 подкопават авторитета на Microsoft

Microsoft мечтае за бъдеще, в което доминира, най-вече в облачните технологии. Плановете на компанията са да превземе както пазара за крайни потребители, така и бизнес сегмента, и да наложи облачния гейминг, а приходите да растат толкова бързо, че счетоводителите едвам да успяват да следят непрекъснато растящите цифри.

През последните години компанията наистина значително променя бизнес модела си – идеята е всичко да бъде в облака и да се използва като абонаментна услуга, под наем.

По-рано тази седмица стана ясно, че Windows 10 е инсталирана на 900 милиона устройства по света, което е доста близо до предварителния стремеж на Microsoft, операционната система да бъде инсталирана на един милиард устройства до 2020 г., и изглежда целта, която мнозина в началото определиха като „твърде висока летва“, е реално постижима и все още не е късно.

Не е чак толкова лесно

За съжаление обаче, бъдещето не е чак толкова розово и безпроблемно, колкото от Microsoft мечтаят да бъде. Непрекъснатите софтуерни проблеми наистина подкопават репутацията и авторитета на компанията, а сладките мечти могат да бъдат отровени от постоянните дребни бъгове и сривове в Windows 10, които възникват с всяко ново обновление.

Количеството бъгове и грешки в Windows 10 е наистина тревожно. Кризата основно започна след актуализацията от октомври 2018 г., когато започнаха проблеми с файловата система, които компанията се опита да коригира, а след което корекциите започнаха да отварят други проблеми с всяка следваща, като това е така и до днес.

Поправки на поправките на поправките… на предишните поправки!

В началото на септември в Windows 10 някои дългогодишни дребни грешки, включително проблеми със съвместимостта с определени драйвери за устройства за съхранение на Intel, бяха отстранени с пач на Microsoft, издаден като поправка на по-ранна друга актуализация от месец май, 2019 г. Проблемът на тази кумулативна актуализация беше, че не само коригира въпросните грешки, но и за съжаление отвори нови проблеми с търсенето в Cortana или в стартовото меню, което предизвикваше необичайно високо натоварване на процесора.

След това излезе следваща поправка, която пък поправи проблемът с претоварването на процесорите, но счупи нещо друго – Старт менюто и лентата със задачите. След това Microsoft издаде нова актуализация, която реши и тези проблеми, но по някаква трагикомична ирония, тя реши този проблем, но отвори два други – много потребители се оплакаха, че след нея нямат достъп до интернет или изпитват проблеми със звука.

Историята не свършва тук. След това, Microsoft емисира следваща поправка, която реши почти всички проблеми, но пък отвори нови с вградената антивирусна система Windows Defender.

Влиянието върху репутацията

Не може да не забележим, че всичко това се отрази наистина негативно на репутацията на Microsoft – все пак това е компания, която е истински иноватор и пионер в почти всички области от компютърните системи, и днес, те са такива, каквито ги познаваме, благодарение на нея. Изглежда някак смущаващо компания с толкова опит и ресурс, да допуска такива проблеми и грешки. Windows 10 започна да прилича на една амалгама от ъпдейти, повреди и поправки за тях.

Според ACSI удовлетвореността на клиентите от всички операционни система за персонални компютри е спаднала с 1,3 % спрямо миналата година по същото време, като най-голям е спадът на потребителите на Microsoft – цели 3 %. Докладът отбелязва още:

„Според данните на ACSI представата на клиентите за репутацията и авторитета на Microsoft се е влошила значително през последната година, тъй като технологичният гигант е допуснал редица грешки, бъгове и уязвимости в своята основна операционна система Windows 10“.

Нека повторим – репутацията и доверието в Microsoft спадат, най-вече поради редицата бъгове и грешки, които компанията непрекъснато коригира в Windows 10. Компанията, която промени представата ни за компютрите, стигна до там, че доверието в нея да бъде подкопавано само и единствено поради грешките, които допуска в кумулативните ъпдейти на операционната си система.

Изявлението на Джери Бърг

По-рано ви съобщихме, че бивш служител на Microsoft обясни, защо операционната система Windows 10 се сблъсква с толкова проблеми, бъгове и грешки непрекъснато. Неговото обяснение е, че преди пет години, компанията е разполагала с цял отдел от служители, на заплата и щат, чиято основна задача е била да откриват бъгове, несъвместимости и проблеми в операционната система. Още от пускането на най-ранната версия на Windows 10 през 2015 година, беше стартирана програмата „Insider Preview“, в която Microsoft възлага задачата на потребителите да откриват сами бъгове и проблеми, като са наясно, че използват бета версия, предназначена за предварително тестване, като всеки можеше да се присъедини към кампанията.

С две думи, екипът отговарящ само за тестване и откриване на бъгове в Windows 10, е бил закрит, а задачата е била възложена на обикновените потребители, които трябва да докладват при забелязване на грешка или бъг, а в замяна Microsoft им позволява да използват Windows 10 без закупуване на лиценз (това не значи, че компанията им е подарила лиценз, а че просто могат да използват ОС в рамките на програмата Insider Preview без да са я закупили), както и възможността първи да получават най-новите функции и обновления.

Какво точно се промени?

Освен на участниците в програмата Insider Preview, Microsoft разчита и на телеметрията (събиране на всички данни от работата на компютрите с Windows 10) за подобряване на своята ОС и услуги. Според Барнакулес, именно това е довело до значително понижаване на качеството на операционната система, най-вече в проявяването на различни бъгове и грешки, но поне планът, е изпълнил първоначалния си замисъл – намалил е разходите на компанията, все пак тя е освободила цял един отдел.

Има противоречиви мнения коя от двете стратегии е по-добра за софтуерните компании – да имат специализиран екип, който да се занимава с откриването на бъгове и грешки, или да оставят на потребителите сами да засичат проблемите. Според мнозина, последният вариант е по-практичен, тъй като се засичат бъгове и грешки, които в полеви условия често не могат да бъдат уловени, както и най-добрият метод за тестване на един софтуер, е чрез реалната му употреба.

Какво е най-удачно да направи Microsoft?

Очевидно обаче за големите и популярни софтуерни продукти, най-добра би била комбинация и от двете, тъй като най-малко потребителите на Windows Insider програмата не винаги са особено старателни в докладването на грешки, а и понякога е напълно възможно да не забележат даден проблем, или Microsoft да не може да смогне с неговото улавяне, предвид хилядите отзиви, които получават всеки ден от милионите участници в програмата Insider Preview.

Истината е, че Microsoft през годините преживяваше наистина тежки етапи. Така например, преди появата на Windows 7, сините екрани бяха ежедневие и почти всички бяха свикнали с тях като обичаен феномен, който съпътства работата с компютър… Сериозно. За съжаление обаче, подемът с бъговете, който компанията беше постигнала, започна да върви в обратна посока с Windows 10.

До някъде това е обяснимо, все пак новата операционна система е далеч по-сложна от всички, които Microsoft е правила някога, като най-съществената разлика е, че тя е замислена предимно като еко система, която да обслужва множество устройства и съчетава различни функции – асистент с изкуствен интелект (Cortana), поддръжка едновременно на приложения и игри от Windows Store, така и на x64 и x86 битови програми, интегриране на Linux ядро, разширен команден прозорец и много други.

Какво правят хората, които са недоволни от Windows?

Най-простото, което можем да кажем е „преминават на друга операционна система“. Но дали това е толкова лесно?

Алтернативите са ясни – macOS или десктоп Linux дистрибуция с хубава графична среда. И докато първият вариант изисква промяна на цялостните потребителски навици, включително и на хардуера, тъй като macOS е част от затворената еко система на Apple и се предлага единствено за техните устройства, то светът на Linux дистрибуциите е разнообразен и претърпява истински ренесанс в последните години. От гледна точка на потребителския интерфейс (user friendly), Linux дистротата търпят наистина сериозен подем, но въпреки това за мнозина той не е достатъчен, че да променят цялостно навиците си и начина, по който работят с компютър. Ако все пак сте смели и обичате да експериментирате, то определено в днешно време може да намерите перфектната за вас Linux дистрибуция. Графичните среди са наистина еволюирали до толкова, че позволяват да докарате изглед почти като този на Windows, ако сте трайно привързани към него.